Adres Güncellemesi Sonrası Kargo Gecikmesi ve Operasyonun Sessizliği

Kolay Gelsin kargo ile 265056123060 takip numaralı gönderim tam bir fiyaskoya dönmüş durumda. 09.03 tarihinde adresimde olmayacağım için teslimat adresini özellikle güncelledik ve bana en fazla 1 iş günü gecikme olacağı söylendi. Ancak bugün 4. İş günündeyiz ve hâlâ ortada ne bir teslimat var ne de net bir bilgi.

Bu süreçte firmayı defalarca aradım ve yazdım. Her seferinde ezberlenmiş tek bir cümle dışında hiçbir şey duymadım: “Operasyon ekibimiz aksiyon alıyor.” Somut hiçbir adım atılmadı, aynı cümleyi papağan gibi tekrarlayıp müşteriyi oyalamaktan başka bir şey yapılmıyor. Ne sorumluluk alınıyor ne de yaşanan bu bariz gecikmeyle ilgili doğru düzgün bir açıklama yapılıyor.

Adres değişikliği yapılırken verilen 1 iş günü taahhüdüne rağmen kargonun günlerdir teslim edilememesini ve müşterinin bu kadar baştan savma bir şekilde geçiştirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Kargomun en kısa sürede, daha fazla bahane üretilmeden acilen teslim edilmesini ve bu süreçteki sorumsuzlukla ilgili doyurucu bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.