to read complaints and reviews, or file yours.Adres Etiketleme Hatası Nedeniyle Kuryenin Gelmemesi Ve 14 Günlük İade Hakkımın Tehlikeye Atılması
Dyson.com.tr üzerinden 19 Ekim’de sipariş verdiğim ve 20 Ekim’de elime ulaşan Dyson v16 Piston Animal süpürgem, ilk kullanımlarda kilit mekanizmasının arızalanması nedeniyle ayıplı mal kapsamında Dyson tarafından servis incelemesine alındı. Ürünüm yasal 14 günlük iade ve değişim süresi içindeyken Dyson sisteminden resmi evden alım kaydı açıldı ve 31 Ekim Cumartesi günü için Kolay Gelsin kargo firmasıyla teslimat randevusu oluşturuldu.
Kolay Gelsin’den gelen SMS ile birlikte 4881982117 servis/gönderi koduyla sabahtan akşama kadar evimde kuryenin gelmesini bekledim. Süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmaması üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, ev adresimin sistemde kendi kendilerine “iş adresi” olarak etiketlendiğini ve bu yüzden alımın geciktiğini öğrendim. Müşteri hizmetleri üzerinden adresimi “ev adresi” olarak güncelletip “acil alım” kodu verilmesini sağlamama rağmen, sabahtan beri ne gelen oldu ne de arayan.
Kolay Gelsin’in bu işgüzar ve hatalı adres etiketlemesi yüzünden tüm cumartesi günümü evde adeta hapis kalarak, camdan ve balkondan kurye bekleyerek geçirmek zorunda kaldım ve hafta sonum heba oldu. Pazartesi günü okulda görevde olacağım ve evde bulunamayacağım için yaşatılan bu amatör süreç nedeniyle 14 günlük yasal iade/değişim hakkımın riske girmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Kolay Gelsin yetkililerinin bu mağduriyeti derhal çözmesini, pazartesi günü kuryenin inisiyatifine bırakılmadan benimle doğrudan iletişime geçilerek alım sürecinin netleştirilmesini ve iade/değişim sürecimin hiçbir hak kaybı olmadan ivedilikle tamamlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Dyson resmi internet sitesinden sıfır olarak satın aldığım ürün, ilk günden kilitlendi ve kullanılamaz hale geldi. Bunun üzerine değişim talep ettim ve evden alım için randevu verildi. Ancak Dyson’ın anlaşmalı olduğu Kolay Gelsin kargo firması, açıkça belirtmeme rağmen ev adresimi iş yeri olarak etiketleyip tüm cumartesi günü evde beklememe rağmen kargomu almaya gelmedi.
Kargo firmasının bu işgüzarlığı nedeniyle yasal 14 günlük iade/değişim süremin riske girmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Konuyla ilgili Kolay Gelsin kargo firmasına Şikayetvar üzerinden resmi şikayet açtım. Bu sürecin Dyson tarafından da yakından takibe alınmasını, ürünümle ilgili mağduriyetimin derhal giderilmesini, iade veya değişim sürecimin hiçbir hak kaybı olmadan acilen sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
