Adres Değişikliğine Rağmen Kargom Eski Adrese Bırakıldı Müşteri Hizmetleri İlgisizdi

6 Ekim’de sipariş verdiğim ve en geç 10 Ekim’de elimde olacağı belirtilen kargomun zamanında teslim edilmemesi nedeniyle mağdur oldum. Teslimat geciktiği için 10 Ekim’de adres değişikliği talebinde bulundum ve bir hafta boyunca yaklaşık 10 kez müşteri hizmetlerini arayarak adres değişikliğinin kesinlikle geçerli olduğunu, kargomun eski adresime gitmeyeceğini defalarca teyit ettim. Her seferinde bana “Hiçbir sorun olmayacak, kargonuz yeni adresinize teslim edilecek” denildi.

Kargomun Muğla’ya vardığını gördüğümde tekrar kargo firmasının müşteri hizmetlerini aradım ve bana, “Hiç merak etmeyin, dağıtıma çıkarılmayacak, Muğla’dan İstanbul’a gidecek” şeklinde bilgi verildi. Buna rağmen kargom 23 Ekim’de eski adresim olan Muğla’da kapının önüne bırakılarak teslim edilmiş ve teslim edildi olarak bile işaretlenmemiş. Yeni adresim İstanbul olmasına ve müşteri hizmetlerinden defalarca garanti alınmasına rağmen bu kadar sorumsuz bir teslimat yapılmasını kabul edemiyorum. Ayrıca müşteri hizmetleriyle son görüşmemde, alaycı bir şekilde “Yani ne yapmamızı bekliyorsunuz? ” şeklinde bir tavırla karşılaştım.

Kredi kartı ile ödediğim 240 TL tutarındaki siparişim için ücret iadesi ve tarafıma bir özür bekliyorum. Takip numaram: 257779614340. Sorunun çözülmesini talep ediyorum.