Adres Değişikliğine Rağmen Kargom Teslim Edilmiyor Ve Bilgi Verilmiyor

13 Eylül’de İstanbul’dan İstanbul Şişli ’ye teslim edilmesi gereken 134547288 numaralı kargom hâlâ elime ulaşmadı ve bugün 4. Gün olmasına rağmen herhangi bir ilerleme yok. Öncelikle teslimat gününü cumartesi olarak seçmeme rağmen kargom dağıtıma çıkarılmadı. Pazartesi günü adreste olamayacağım için adres değişikliği yaptım, fakat saatlerce yeni adreste beklememe rağmen kargo eski adrese dağıtıma çıkarılmış. Canlı takipte teslimat kamyonunun karşı yakada olduğunu gördüm ve müşteri temsilcisine sordum; bana yeni adreste teslim edileceği söylendi. Eğer doğru bilgi verilseydi eski adrese gidip oradan teslim alabilirdim, üç saatimi boş yere bekleyerek harcadım.

Müşteri hizmetlerinden kargomun nerede olduğuna dair net bir bilgi alamıyorum. Takip ekranında da açıkça bir konum belirtilmiyor. Operasyon yetkilisine ulaşmaya çalıştım, günlerdir talebime dönüş yapılmadı ve kimse aramadı. Pazartesi günü teslimat gerçekleşmeyince tekrar adres değişikliği yapıp eski adresi seçtim, fakat bu kez de kargonun başka yerlere transfer edildiği ve “kargonuz şehrinize yaklaşıyor” şeklinde anlamsız bir bilgi verildi. Tüm bu süreçte yanlış ve eksik bilgi verilmesinden, teslimat şubesi olmamasından ve iletişim eksikliğinden dolayı büyük mağduriyet yaşadım.

Kargomun acilen teslim edilmesini ve tarafıma net, doğru bilgi verilmesini talep ediyorum.