Adres Değişikliği Sonrası Kargonun Yanlış Adrese Bırakılması Ve Bilgilendirme Eksikliği

Kolay Gelsin üzerinden 22 Eylül’de verdiğim ve 25 Eylül’de dağıtıma çıkan 222274040 numaralı kargom için, dağıtıma çıkmadan hemen önce sistemden adres değişikliği yaptım. Buna rağmen benden hiçbir şekilde onay veya bilgi alınmadan, kargom eski adresimdeki karşı markete bırakılmış.

Durumu fark edip iletişime geçtiğimde önce kargomun markete bırakıldığı söylendi. Ardından müşteri temsilcisiyle görüştüğümde bu kez kargonun marketten alındığı bilgisini verdiler. Bugün tekrar aradığımda ise bu defa kargonun hâlâ markette olduğu söylendi. Yaklaşık 20–22 gündür kargomla ilgili net bir bilgi alamıyor, birbirini tutmayan açıklamalarla oyalandığımı düşünüyorum.

Adres değişikliği yapmış olmama rağmen kargomun yanlış yere bırakılması ve sonrasında süreçle ilgili tutarlı ve açık bir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağdur durumdayım. Kargomun acilen bulunarak sistemde kayıtlı güncel adresime gecikme olmadan teslim edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.