Acil Mama Siparişim Teslim Edilmedi Ve Müşteri Hizmetleri Bilgi Vermiyor

Trendyol üzerinden verdiğim bir mama siparişi Kolay Gelsin firmasıyla kargoya çıkmış; mama siparişim iki gündür teslim edilmedi ve hâlen elime ulaşmadı. 7 Temmuz 09:00‑20:00 tarihinde Bayrampaşa / İstanbul adresine teslim edilmesi gereken, 203643365 numaralı siparişim için özellikle mama olduğu ve acil olduğu halde herhangi bir teslimat gerçekleşmedi. 7 Temmuz’da 13:00 civarında mesaj atıldı, "2 saat içinde kapınızda" diye, ancak dün elime hiçbir şey ulaşmadı.

Yaşadığım gecikme üzerine müşteri hizmetleriyle görüştüm; hızlı talep oluşturduklarını ve dün gün içinde mutlaka teslim edileceğini söylediler. Ancak üzerinden bir gün daha geçmesine rağmen hâlâ kargo ortada yok. Ne yeni bir bilgilendirme aldım ne de teslimat yapıldı. Talep oluşturdukları için beni tekrar müşteri temsilcisine bağlamıyorlar. Zaten dünün talebiydi; bu, kargocunun nerede olduğu hakkında bilgi vermiyor ve tamamen mağdur bırakıyor. Tüm gün kargo gelecek diye evde bekledim ve dün işimi aksattım; diğer gün oldu hâlâ ne ulaşan ne arayan var.

Tarafıma bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.