to read complaints and reviews, or file yours.Açık Saatlerde Kargo Teslim Edilmemesi Ve Önemli Malzemelerin Gecikmesi
Kolay gelsin, kargo ile AC5134711 ve AC5140904 takip numaralı gönderilerim için yaşadığım teslimat sorununu paylaşmak istiyorum. Kargolarımın teslimat adresi İstanbul Başakşehir Demirciler Sanayi Sitesi G1 Blok 483 numaralı iş yerimdir ve bu adrese mesai saatleri içinde teslimat yapılması gerekirken gönderilerim hâlâ teslim edilmedi.
Müşteri hizmetlerini özellikle arayarak iş yerimin saat 17.00’ye kadar açık olduğunu belirttim; buna rağmen gün içinde herhangi bir teslimat yapılmadı. Ayrıca talep ettiğim halde, ben iş yerinden ayrıldıktan sonra güvenliğe bırakılması konusunda da bir geri dönüş sağlanmadı. Görüşmelerimizde, yoğunluk olduğunda akşam 20.00’ye kadar, hatta gerekirse 22.00’ye kadar dağıtıma devam edilebildiği, pazar günleri bile teslimat yapıldığı bilgisi verilmesine rağmen bugün hiçbir şekilde teslimat yapılmadı.
Gönderilerin içinde yurt dışına çıkacak önemli malzemeler bulunuyor ve bu nedenle zamanında teslim edilmesi benim için kritik. Kargolarımın bugün, bulunduğum adrese en kısa sürede teslim edilmesini talep ediyorum.
Sorunum üzerine kolay gelsin tarafından arıyorlar sorunumu çözmek için değil bu süreçle alakalı kendilerince ikna etme çabasındalar durumu kabullenmem adına izahta bulunuyorlar diyorum sorunum çözülmeyecekse bu konuşmamız bir mana ve anlam taşımıyor olduğu gerçeğini değiştirmiyor boş yere diyalog kuruyoruz diyorum ve sorunum çözülemediğiyle kalıyor pazartesi sürecine kalıyor ve çalışma saatini geçirdikten sonra aradılar buraya şikayet ettiğim için açıkçası her kurum her kuruluş çalışma prensipleri bakımından bozuk durumda işlerini insan gibi yaptıklarını sananlar dolmuş ama insanlıktan nasip aldıkları düşünülür ve sorgulanır
Sevgili Atilla Y, Kolay Gelsin firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu hakkında inceleme süreci başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Saygılarımızla, Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri
Aciliyetini belirtmiş olduğum ürünlerin defalarca aramama rağmen teslimatını acil koduyla bildirdik diyerek sadece söylemde bulunmanız sizleri gülünç duruma düşürüyor ve ürünler pazartesi sabahı tekrardan aramama rağmen acil koduyla bildirdik tekrarına düştüğünüz karşılığı olarak ne kadar ciddiyetle iş yaptığınızı pazartesi saat 16:40 olmasına rağmen acil koduyla düştüğünüz ürün bu saate kalması ve halen elime ulaşmaması ne kadar acil konuları ciddiyetsizce çözüm sunmadığınız ve işinizi ne kadar ciddiyetle yaptığınızı görmüş durumdayım sadece söylemlerden ibaret yaklaşımınız var ezberlenmiş yaklaşımlar yazık
