Yanlış Renk Gönderimi Ücretsiz İade Ve Değişim Talebi

Kokoshmoda’dan 186766 numaralı kadın kısa kollu, önden fermuarlı, kol ucu ışıltılı viskon bluzu siyah renk olarak sipariş ettim; sipariş numaram 5124298’dir. Ancak tarafıma siyah yerine bordo renk ürün gönderildi. Siparişi 2 gün önce verdim, ürün elime gelir gelmez rengin yanlış olduğunu fark ederek hemen kendileriyle iletişime geçtim.

Instagram üzerinden DM yoluyla görüştüğüm kişi, buranın çalışanı olduğunu ve prosedür gereği iade veya değişim için 160 TL kargo ücreti kesileceğini, ürün bedelinin ise bu tutar düşülerek iade edileceğini söyledi. Oysa ortada tamamen firmanın kendi hatası varken, benden ürünün neredeyse yarı fiyatına yakın bir kargo ücreti talep edilmesini adil bulmuyorum. Hatanın müşteriden değil firmadan kaynaklandığı bu durumda, bu ücretin benden değil, hatayı yapan kişiden ya da firma tarafından karşılanması gerektiğini iletmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve şirketin telefon numarası da paylaşılmadı.

549,90 TL ödediğim ürün için, yanlış renk gönderimi sebebiyle benden talep edilen 160 TL kargo ücretinin alınmadan, ücretsiz şekilde iade veya doğru ürünle değişim işleminin yapılmasını talep ediyorum.