Kuryesiz Şubeden Alınan Siparişin İptali Ve Geciken İade

3 Mart 2025 Salı günü Köfteci Yusuf’un kendi internet sitesi üzerinden Finike şubesinden iki kilogram köfte için 5000405 numaralı siparişi oluşturdum. Siparişten yaklaşık 55 dakika sonra, saat 20.01’de Finike şubesinden bir hanımefendi tarafından arandım. Ancak bu arama kurumsal hat üzerinden değil, kendi kişisel GSM numarasından yapıldı ve “5000405 numaralı sipariş için arıyorum, kuryem yok” denildi. Kuryeniz yoksa neden internet şubenizde sipariş alımı açık diye sorduğumda ise son derece lakayıt bir tavırla “Siparişinizi iptal edeceğim, beyefendi” cevabını aldım; adeta bir lütuf yapılıyormuş gibi bir üslup kullanıldı.

Bu görüşmenin ardından siparişim iptal edildi; ancak hem hizmet kalitesi hem de kişisel veriler açısından ciddi soru işaretleri oluştu. Birincisi, kuryesi olmayan bir şubeden hâlâ internet üzerinden sipariş alınmasına anlam veremiyorum; yıllardır müdavimi olduğum bir markanın bu kadar plansız bir şekilde insanları mağdur edecek bir sisteme izin vermesini kabul edemiyorum. İkincisi, kişisel bilgilerimin neden ve nasıl personelin kendi cep telefonuna kadar indiğini merak ediyorum. Müşteri telefon numarasının kurumsal hatlar ve sistem dışına çıkmayacağına dair güvenceyi kim veriyor? Benim yerimde bir kadın müşteri olsa ve karşısına kötü niyetli biri çıksa, bunu kim üstlenecek?

Tüm bunların yanı sıra siparişimin iptal edilmesine rağmen 14 saattir ücret iadesi gerçekleşmedi. Hem hizmetin verilmemesi hem de bu kadar uzun süre para iadesinin yapılmaması ayrı bir mağduriyet yaratıyor.

Markadan talebim, öncelikle kuryesi olmayan şubelerin derhal internet siparişine kapatılması, kişisel verilerin personelin kişisel hatlarına düşmeyeceği şekilde sistemin yeniden düzenlenmesi, yaşanan bu süreçle ilgili tarafıma açıklama yapılması ve iptal edilen siparişimin ücret iadesinin gecikmeden tamamlanmasıdır.