İftar Vaktinde Kurye Yok Deyerek Siparişin Son Dakika İptali

21 Şubat 2026 tarihinde, iftar saati öncesinde Antalya Finike şubenizden Köfteci Yusuf mobil uygulaması üzerinden paket sipariş verdim. Oruçlu olduğumu ve vaktin kısıtlı olduğunu bilerek eve servis beklentisiyle sipariş oluşturdum. Buna rağmen, iftara çok az bir süre kala siparişim “kurye yok” denilerek son dakika iptal edildi. Sisteminiz açık olduğu halde kurye organizasyonunun yapılmaması ve bunun müşteriye iftar vaktine dakikalar kala bildirilmesi, kurumsal bir marka için ciddi bir ciddiyetsizlik örneğidir.

Ödeme yöntemi olarak kapıda ödemeyi seçmiştim; sipariş teslim edilmediği için herhangi bir ödeme gerçekleşmedi. Ancak asıl sorun, iptal süreci ve bu süreçteki iletişim biçimiydi. Şubeden arandığımda bana sadece “Kuryemiz yok, isterseniz buraya gelip yiyebilirsiniz” şeklinde, son derece lakayıt ve çözüm üretmekten uzak bir yaklaşım sergilendi. İftar vaktine bu kadar az zaman kalmışken, eve servis bekleyen bir müşteriye “gelin burada yiyin” demek hem pratikte imkansız hem de hizmet anlayışı açısından kabul edilemez bir tutumdur.

Yaşanan bu amatörce yaklaşım ve iftar vaktinde uğradığım mağduriyet nedeniyle, tarafıma resmi bir özür iletilmesini, Antalya Finike şubesindeki yönetim zafiyetinin Genel Merkez tarafından titizlikle incelenmesini ve hizmet kalitesinin iyileştirilmesi adına gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyetini bu derece ikinci plana atan yaklaşımların, markanızın prestijine zarar vermemesi adına somut adımlar atılmasını bekliyorum.