to read complaints and reviews, or file yours. 
21 Şubat 2026 tarihinde, iftar saati öncesinde Antalya Finike şubenizden Köfteci Yusuf mobil uygulaması üzerinden paket sipariş verdim. Oruçlu olduğumu ve vaktin kısıtlı olduğunu bilerek eve servis beklentisiyle sipariş oluşturdum. Buna rağmen, iftara çok az bir süre kala siparişim “kurye yok” denilerek son dakika iptal edildi. Sisteminiz açık olduğu halde kurye organizasyonunun yapılmaması ve bunun müşteriye iftar vaktine dakikalar kala bildirilmesi, kurumsal bir marka için ciddi bir ciddiyetsizlik örneğidir.
Ödeme yöntemi olarak kapıda ödemeyi seçmiştim; sipariş teslim edilmediği için herhangi bir ödeme gerçekleşmedi. Ancak asıl sorun, iptal süreci ve bu süreçteki iletişim biçimiydi. Şubeden arandığımda bana sadece “Kuryemiz yok, isterseniz buraya gelip yiyebilirsiniz” şeklinde, son derece lakayıt ve çözüm üretmekten uzak bir yaklaşım sergilendi. İftar vaktine bu kadar az zaman kalmışken, eve servis bekleyen bir müşteriye “gelin burada yiyin” demek hem pratikte imkansız hem de hizmet anlayışı açısından kabul edilemez bir tutumdur.
Yaşanan bu amatörce yaklaşım ve iftar vaktinde uğradığım mağduriyet nedeniyle, tarafıma resmi bir özür iletilmesini, Antalya Finike şubesindeki yönetim zafiyetinin Genel Merkez tarafından titizlikle incelenmesini ve hizmet kalitesinin iyileştirilmesi adına gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyetini bu derece ikinci plana atan yaklaşımların, markanızın prestijine zarar vermemesi adına somut adımlar atılmasını bekliyorum.
22.02.2026 tarihinde saat yaklaşık 17.10 civarında iftara yetişmesi için Nazilli Köfteci Yusuf şubesinden kendi uygulaması üzerinden 593 TL tutarında, kapıda ödemeli sipariş verdim. İftara en az 2 saat olmasına rağmen, ezana yalnızca 5 dakika kala arayıp siparişin sisteme düşmediğini ve ellerinde ta...
17.02.2025 tarihinde saat 17:05’te Köfteci Yusuf Safir AVM şubesinden kapıda ödeme şeklinde bir sipariş verdim. Siparişim alındı; ancak aradan 3–4 saat geçmesine rağmen herhangi bir teslimat yapılmadı. Ben arayıp durumu sorduğumda ise kurye olmadığı için siparişin gönderilmediğini söylediler. Bu sa...
11 Ocak 2026 akşamı saat 18.00 civarında İzmir Mistral’deki Köfteci Yusuf şubesinden telefonla köfte siparişi verdik. Üzerinden yaklaşık 2 saat geçmesine rağmen siparişimiz gelmeyince şubeyi aradığımızda, bize siparişin kuryeye verildiği söylendi. Bunun üzerinden de yaklaşık 1 saat daha geçti, ancak...
10.02.2026 tarihinde saat 15.15’te Köfteci Yusuf müşteri hizmetlerini arayarak İstanbul Sancaktepe şubesinden, evime yaklaşık 2 kilometre uzaklıktaki adrese teslim edilmek üzere yemek siparişi verdim. Siparişin üzerinden bir buçuk saat geçmesine rağmen herhangi bir teslimat yapılmadı, tarafıma da hi...
01.01.2026 tarihinde telefonla Köfteci Yusuf’u arayarak sipariş verip veremeyeceğimi sordum. Adres bilgilerimi aldılar ve Şişli şubesine soracaklarını, gönderebileceklerini söylediler. Bunun üzerine siparişi geçtim. Saat 17.01 civarında verdiğim sipariş için, 17.52’de beni aramışlar ancak o sırada t...
Yorumlar