Köfteci Yusuf Siparişinde Eksik Ürün Ve Cevapsız Hizmet Şikayeti

31.10.2026 tarihinde saat 18:58’de Bursa Osmangazi’de konakladığım Hampton by Hilton Otel’e, hemen yolun karşısında bulunan Köfteci Yusuf şubesinden döner, cacık, kola ve bazı ürünler içeren bir sipariş verdim. Sipariş odaya geldiğinde kolanın gönderilmediğini, cacığın yanına kaşık konulmadığını ve salata için tuz dahi gönderilmediğini fark ettim.

Hemen Köfteci Yusuf’un mesaj hattına durumu yazdım, ancak herhangi bir dönüş yapılmadı. Tekrar yazdım, yine cevap gelmeyince bu kez online sipariş hattını aradım. Telefonda görüştüğüm hanımefendi beni birkaç dakika hatta bekletip şube ile görüştüğünü, eksik ürünlerin hemen yola çıkacağını ve kısa sürede elime ulaşacağını söyledi.

Bunun üzerine tekrar giyinip otelin aşağısına indim ve yaklaşık 35 dakika dışarıda bekledim. Şube otelin tam karşı çaprazında olmasına rağmen ne gelen oldu ne giden. 35 dakika bekledikten sonra odaya geri dönmek zorunda kaldım. Bu esnada yemekler buz gibi olduğu için hiçbirini yiyemedim. Neredeyse 1,5 saat geçtikten sonra bir numaradan arandım ve eksik ürünlerimi nereden teslim alabileceğimi sordular. Ben de artık hiçbir yerden teslim almayacağımı, isterlerse gidip bir garibana vermelerini söyledim.

Sipariş numaram 69808724, ödediğim toplam tutar 540 TL’dir. Sürekli seyahat eden ve arkadaş grubumla beraber sık sık Köfteci Yusuf’u tercih eden biri olarak, bu yaşananların markanın kurumsal imajına ve müşteri memnuniyeti anlayışına hiç yakışmadığını düşünüyorum. Hem eksik ve özensiz gönderim hem de verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle mağdur oldum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin ciddiyetle incelenmesini, tarafıma gereken açıklamanın yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.