İptal Edilen Siparişlerde Geciken İade Ve Sürekli Arama Sorunu

Yaklaşık son bir ay içinde Köfteci Yusuf İstanbul Emniyetevleri şubesinden mobil uygulama üzerinden birkaç kez sipariş verdim. Özellikle kıyma, kebap ve döner ürünleri sipariş ettiğim bu süreçte, her seferinde ya yanlış ürün gönderildi ya da ürün kalmadığı için beni arayıp siparişi iptal ettirmek istediler.

5075599 ve 5046664 numaralı siparişlerimde de benzer sorunları yaşadım. Özellikle 5075599 numaralı siparişimde iptal sonrası hâlen para iadesi yapılmadı ve iadenin gerçekleşmesi için defalarca uğraşmak zorunda kalıyorum. Siparişi iptal etmek için de sürekli beni arayıp yönlendiriyorlar; şube kendi tarafında iptal etmiyor ve para iade konusunda da süreç uzatılarak mağduriyet yaşamama sebep oluyor. Defalarca aynı sorunu yaşamama rağmen kalıcı bir çözüm sağlanmadı.

Köfteci Yusuf’un uygulamasında, bu tür durumlarda müşteriyi uğraştırmadan kullanılabilecek net ve görünür bir manuel iptal butonu olmasını ve iptal edilen siparişlerin ücret iadelerinin gecikmeden yapılmasını talep ediyorum.