to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Siparişin Ücreti 3 Haftadır İade Edilmiyor!
20 Ağustos tarihinde İzmir Selway Köfteci Yusuf şubesinden, Yemeksepeti üzerinden döner ve hamburger siparişi verdim (#a0n5-bpg0). Ancak hamburger ellerinde kalmadığı için telefonla arandım ve siparişim iptal edilip yeniden sipariş vermem istendi. Ödememi İş Bankası kredi kartımla online olarak yapmıştım. İptal edilen siparişin ardından tekrar yeni bir sipariş oluşturdum.
O gece ve ertesi gün hem Köfteci Yusuf’u hem de Yemeksepeti’ni arayarak ücret iadesi hakkında bilgi almak istedim. Köfteci Yusuf, Yemeksepeti’ne iptal-iade için bilgi verdiklerini ve birkaç gün içinde bankaya talep oluşturulup ücretin iade edileceğini söyledi. Ancak bankamı aradığımda herhangi bir iade talimatı olmadığını öğrendim. Yemeksepeti uygulamasında da durumu yazmama rağmen yardımcı olunmadı; siparişlerim bölümünde fatura görünmüyor ve yardım merkezinden de talep oluşturulamıyor. Uygulama üzerinden mesaj attığımda ise düzgün bir açıklama yapılmadan “sorun çözüldü” deniyor fakat herhangi bir çözüm sağlanmadı.
Yaklaşık 3 hafta geçmesine rağmen 930 TL tutarındaki ücretim iade edilmedi. Bankamla da görüştüm ancak herhangi bir iade talebi olmadığı belirtildi. Restoranın iptal ettiği siparişin ücretinin iade edilmemesini ve yaşadığım mağduriyeti anlamakta güçlük çekiyorum. Kartıma ücret iadesinin bir an önce yapılmasını talep ediyorum.
İki defa müşteri hizmetlerini aramama rağmen hala dönüş yapmadılar. Yemediğim yemeğin ücretini benden aldılar ne bir özür ne bir telafi ne bir açıklama yapıldı. Bu nasıl bir kurumsallık anlayamadım.
