Uygulamada Sipariş Takibi Yok, Saatlerce Bekleme Ve İptal İmkanı Olmaması

İstanbul Pashador AVM Köfteci Yusuf şubesinden mobil uygulama üzerinden paket sipariş verdik. Sipariş üzerinden 1 saati geçtiği halde henüz hiçbir şey elimize ulaşmadı. Uygulamada sadece “paket” yazıyor, siparişin durumu hakkında “hazırlanıyor” veya “yolda” gibi hiçbir bilgi görünmüyor, takip edebileceğimiz bir alan bulunmuyor.

Sipariş numaramız ve ne zaman verdiğimize dair tarih-saat bilgisi uygulamada yer alıyor ancak siparişi iptal edebileceğimiz bir buton da yok. Ne kadar daha bekleyeceğimizi bilmeden, siparişimizin adeta “boşlukta” beklediği bir ekranla karşı karşıyayız. Bize uzak olmayan bir şubeden bu kadar uzun süre haber alamamak hem zaman kaybı hem de ciddi mağduriyet oluşturuyor.

Müşteri hizmetlerini aradık, dakikalarca hatta beklememize rağmen hatta kimseye ulaşamadık ve hat kendiliğinden kapandı. İnsanlar acıktığı için pratik olsun diye uygulamadan yemek sipariş ediyor ancak saatlerce bu belirsizlik içinde beklemek zorunda bırakılmamalı.

Siparişimizin acilen hazırlanarak gönderilmesini ve eğer gönderilmeyecekse hızlı şekilde iptal edilerek ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür mağduriyetlerin yaşanmaması için uygulamanın sipariş takibi, iptal ve bilgilendirme süreçlerinin acilen düzenlenmesini ve iyileştirilmesini istiyorum.