İade Edilmeyen Sipariş Ve Şeffaf Olmayan Müşteri Hizmetleri

26.02.2026 tarihinde Köfteci Yusuf mobil uygulaması üzerinden 4972208 numaralı siparişimi verdim ve 1.526,00 TL tutarındaki ödemeyi online olarak peşin şekilde gerçekleştirdim. Siparişim sonrasında İstanbul Kartal Uğur Mumcu şubesinde görevli personel tarafından aranarak, siparişini verdiğim ürünlerin stokta kalmadığı bilgisi iletildi. Bunun üzerine siparişimi iptal etmek istediğimi belirttim.

Şube ilk etapta iptal işlemini yaptıklarını, iadenin gerçekleşeceğini söyleyerek 2–3 gün boyunca beni bekletti. Daha sonra tekrar aradığımda ise iptal ve iade işlemlerinin şube tarafından değil, müşteri hizmetleri tarafından yapıldığı bilgisi verildi. Bunun üzerine 28.02.2026, 03.03.2026, 09.03.2026 ve 17.03.2026 tarihlerinde toplam dört kez müşteri hizmetleri ile görüşme yaptım. Her görüşmemde, “kısa sürede iadeniz gerçekleşecek, şu an inceleniyor” şeklinde dönüş yapıldı ancak somut bir adım atılmadı.

Sonuç olarak, 26.02.2026 tarihinde peşin olarak ödediğim ve hiçbir şekilde teslim edilmeyen siparişimin iadesi, bu şikayeti yazdığım tarih olan 17.03.2026 itibarıyla hâlâ tarafıma yapılmamıştır. Hem şube hem de müşteri hizmetleri tarafından süreç şeffaf ve çözüm odaklı yönetilmemiştir. Köfteci Yusuf’tan, 4972208 numaralı siparişime ait 1.526,00 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.