to read complaints and reviews, or file yours.Köfteci Ramiz Çalışanının Kaba Üslubu Müşteri Memnuniyetini Zedeledi
26 Mayıs günü saat 17.00 civarında Mall Of İstanbul’daki Köfteci Ramiz şubesinde çok rahatsız edici bir olay yaşadım. İşten kısa bir molamda, aç ve yorgun bir şekilde arkadaşımla buluşmak için yanlışlıkla bir masaya oturdum.
Bu esnada, orta boylu, saçları örgülü olduğunu hatırladığım bir çalışan, “Görmüyor musunuz bu masa bizim, arkada boş yerler var, oraya gitseniz” şeklinde son derece kaba ve saygısız bir üslupla bize çıkıştı. Yanlışlıkla masaya oturmuş olmamız gayet normal bir durumken, bunun nazikçe ifade edilmesi gerekirken bu şekilde konuşulması bizi hem şok etti hem de çok kırdı.
Bu tarz insanlara müşteriyle birebir temas edilen bir ortamda kesinlikle yer verilmemesi gerektiğini düşünüyorum. Çalışanın üslubu nedeniyle oraya tekrar gitmeyi de, çevreme önermeyi de düşünmüyorum. İlgili personel hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını, personel seçiminde ve eğitiminde bu tür saygısız davranışlara kesinlikle tolerans gösterilmemesini talep ediyorum.
Sayın Zehra Hanım, Şubemiz de yaşadığınız olayı bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Sizi 1-2 Haziran tarihlerinde iletişim numaranızdan aradık ancak ulaşamadık, e-posta ile bilgilendirme yapılmıştır. Şubemiz de yaşadığınız deneyim, hizmet kalitemizi ve çalışanlarımızın davranışlarını yeniden gözden geçirmemiz gerektiğini açıkça göstermektedir. Söz konusu durumun tekrar yaşanmaması için personel davranışının kapsamlı bir incelemesini başlattık. İnceleme kapsamında, ilgili çalışanımız için bir **Eğitim ve İletişim Atölyesi** düzenleyecek ve tüm ekip üyelerimizin müşteri iletişimi konusunda daha duyarlı, saygılı ve profesyonel olmalarını sağlayacağız. Ayrıca, personel performansını düzenli olarak değerlendirecek ve benzer tutumların önüne geçmek amacıyla **Personel Performans Değerlendirmesi** uygulamaya koyacağız. Yaşadığınız rahatsızlık için derin bir özür diliyor, bu tür bir durumun bir daha tekrarlanmaması adına aldığımız önlemleri sizinle paylaştığımız için memnuniyet duyuyoruz. Her zaman daha iyi bir deneyim sunmak için çaba gösterdiğimizi bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Köfteci Ramiz Müşteri İlişkileri
