to read complaints and reviews, or file yours.Yanmış Köfteler Ve Kaba Personel Tutumu
15.03.2026 tarihinde saat 19:40 civarında Mall Of İstanbul AVM’de bulunan Köfteci Ramiz şubesinde yemek yedik ve hayatımızın en kötü köfte deneyimini yaşadık. Önümüze gelen köfteler resmen yanmış haldeydi ve bunu dile getirdiğimizde personel son derece kaba bir tavırla suratımıza baktı, en ufak bir özür ya da telafi çabası göstermedi.
Ayrıca porsiyonların belirgin şekilde küçüldüğünü fark ettik, ödediğimiz ücrete kesinlikle değmeyen bir hizmet ve ürün kalitesiyle karşılaştık. Personelin soğuk ve ilgisiz tavrı da yaşadığımız olumsuzluğu daha da artırdı. Bu deneyimden sonra kimseye bu şubeyi önermiyorum.
Bu ziyaret için toplam 1.890 TL ödeme yaptım ve hem bu tutarın karşılığını alamadığımı düşünüyorum hem de misafirperverlikten uzak bir anlayışla karşılaştığım için üzgün ve kızgınım. Konuyla ilgili olarak yetkililerin benimle iletişime geçmesini ve en azından yaşattıkları bu kötü deneyim için bir özür bekliyorum.
Sayın Ercan Bey, Şubemizde yaşadığınız olumsuz deneyim için öncelikle içtenlikle özür dileriz. Yanmış köfteler ve küçülmüş porsiyonlar gibi hizmet kalitemizin standartlarımızın altında kalması, ayrıca personelimizin size karşı kaba ve ilgisiz tutumu kesinlikle kabul edilemezdir. Bu durumun sizde ürettiği hayal kırıklığı ve öfkeyi tamamen anlıyor, yaşadığınız rahatsızlık için çok üzgünüz. Şikayetiniz üzerine sizinle 16 Mart tarihinde telefonla irtibat kurularak konunun tüm detayları görüşülmüştür. Durumu derinlemesine inceleyebilmek ve benzer bir olayın tekrarlanmaması için Operasyon Ekibimiz derhal şubemize yönlendirilmiş olup gerekli kontrol ve uyarılar gerçekleştirilecektir. Geri bildiriminiz, hizmet kalitemizi artırmamız için bize değerli bir fırsat sunuyor. Bu durumu bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi yeniden kazanmayı umarız. Saygılarımızla, Köfteci Ramiz Müşteri İlişkileri
Firma tarafından geri dönülerek yaşanan sorun sebebiyle özür dilendi. Gereğinin yapılacağı içtenlikle bildirildi. İlgi için teşekkür ederim ama bizim hafızalarımızdan bu olay nasıl silinir bilemem. Gereğinin yapıldığı konusunda tarafıma geri dönüş olmalı yoksa bu özürün hiçbir anlamı olmaz ve yeni mağduriyetler ortaya çıkar. Bir özürle kapatılırsa yine mağdur biz olmuş oluruz.
