to read complaints and reviews, or file yours.Ekmek Arası Köfte Siparişlerine Ekmek Yok İddiası Ve Zorla Porsiyon Köfte Satışı
Manisa Kula’daki Opet istasyonunun içinde yer alan Köfteci Ramiz şubesinde son dönemde yaptığım ziyaretlerde, müşteri memnuniyetine ve marka imajına hiç yakışmayan, kasıtlı olduğunu düşündüğüm sistematik bir sorunla karşılaşıyorum.
Son olarak 12.06.2026 tarihinde, saat 10:50 ile 15:10 arasında gerçekleştirdiğim ziyaretim de dahil olmak üzere, şubeye yaptığım son üç ziyaretimde “Ekmek Arası Köfte” siparişi vermek istedim; ancak her seferinde “ekmek kalmadı / ekmek yok” denilerek talebim reddedildi. Bir fast‑food ve köfte zincirinde, ana menü ürünlerinden biri olan ekmek arası köftenin üç kez üst üste “ekmek yok” bahanesiyle servis edilmemesi, ticari hayatın olağan akışına aykırı ve kabul edilemez bir durumdur.
Bu yaşananların şubenin gerçekten ekmek bulundurmamasından değil, müşteriyi daha yüksek fiyatlı olan “porsiyon köfte” seçeneklerine yönlendirmek amacıyla kasıtlı olarak uyguladığı bir satış taktiği olduğuna inanıyorum. Müşteriyi yanıltarak ve alternatif bırakmayarak porsiyon ürün almaya zorlamak hem etik dışıdır hem de Tüketici Hakları'na aykırı bir hizmet ayıbıdır. Köfteci Ramiz gibi köklü bir markanın adının, bayilerdeki bu tarz vizyonsuz ve sadece ciro odaklı yaklaşımlarla zedelenmesini üzüntü ve hayretle karşılıyorum.
Belirttiğim tarih ve saat aralığındaki kamera ve stok kayıtlarının incelenerek Manisa Kula’daki Opet istasyonunun içindeki bu şubede yaşanan durumun acilen araştırılmasını, ilgili personel ve şube yönetimi hakkında gerekli idari yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Tüketici olarak hakkımı korumak adına konuyu Ticaret Bakanlığı’nın ilgili mercilerine de bildireceğimi, ayrıca tarafıma konuyla ilgili ivedilikle yazılı veya telefonla geri dönüş yapılmasını beklediğimi belirtmek isterim.
Saygılarımla.
Sayın Berk Bey, Mesajınız üzerine sizinle 13 Haziran tarihinde telefonla irtibat kurularak konunun detayları görüşülmüştür. Şubemizi ziyaretinizde yaşadığınız hayal kırıklığını ve güven kaybını derin bir üzüntüyle öğrendik. Bu durumun, şubemizin hizmet kalitesi ve etik standartlarıyla bağdaşmadığını biliyoruz. Konuyu titizlikle incelemek üzere şu adımları hemen hayata geçiriyoruz: - Şube personeline uyarı ve eğitim vererek, benzer bir durumun tekrarlanmaması için gerekli bilgilendirmeyi sağlayacağız. - İlgili tarih ve saat aralıklarına ait stok ve kamera kayıtlarını detaylı bir şekilde inceleyecek, eksik ekmek bildiriminin gerçek nedenini ortaya çıkaracağız. - Şubenin genel denetimini gerçekleştirerek, hizmet kalitemizin yeniden standartlarımızla uyumlu olmasını temin edeceğiz. Bu incelemeler sonucunda elde edeceğimiz bulgular ışığında, sorumlulara gerekli idari yaptırımlar uygulanacaktır. Göstermiş olduğunuz anlayış ve sabır için teşekkür eder, bu tür olumsuz deneyimlerin bir daha yaşanmaması adına tüm gayretimizi göstereceğimizi bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Köfteci Ramiz Müşteri İlişkileri
