to read complaints and reviews, or file yours.Kodland Online Derslerinde Yüksek Fiyat, Psikolojik Baskı Ve Eksik İade Mağduriyeti
29 Temmuz’da 7 yaşındaki çocuğum için Kodland’ın online matematik deneme dersine katıldık. Ders sonunda 30 haftalık online ders programı için 54.500 TL fiyat teklif edildi. Fiyatın yüksek olduğunu belirtince, yüzde 30 indirimle 36.500 TL’ye düşürüldü. Ancak taksit seçeneği sunulmadı. Tanıtıcı öğretmen, hemen ödeme yapmazsam indirimden yararlanamayacağımı söyleyerek psikolojik baskı kurdu ve ödeme yapmamı sağladı.
Ödemeyi kredi kartı ile 38.666 TL olarak gerçekleştirdim. Sonrasında kartıma taksit yapılmadığını ve gerekli bilgisayar ekipmanını sağlayamayacağımı belirterek iade talebinde bulundum. Hiçbir derse katılmadım ve ekipman eksikliği nedeniyle derslere başlamam mümkün olmadı. Ancak Kodland, ücretin tamamını iade etmek yerine yüzde 10 kesinti yapacaklarını iletti. Ayrıca şirketin yurt dışı menşeli olması nedeniyle bankam benden ekstra 3.000 TL komisyon kesti. Defalarca fatura talep etmeme rağmen fatura da verilmedi.
WhatsApp ve telefon üzerinden müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. 10 gün içinde iadenin kartıma yansıyacağı söylendi ancak hala ücret iadesi gerçekleşmedi ve bankada böyle bir işlem görünmüyor. Sadece eksik tutarda bir iade dekontu bağlantısı gönderildi. Tüm görüşmeler Zoom, WhatsApp ve telefon üzerinden yapıldı; herhangi bir sözleşme veya yazılı bilgilendirme sunulmadı.
Hiçbir hizmetten yararlanmadığım ve ekipman eksikliği nedeniyle derslere başlamadığım için, ödediğim ücretin tamamının kesintisiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca banka komisyonu nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını rica ediyorum.
Sayın Uras A., Yaşadığınız bu deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Müşteri memnuniyeti bizim için çok önemlidir ve bu tür durumları ciddiye alıyoruz. Talebinizi derhal incelemeye aldık ve bilgileriniz sistemimizden silinmiştir. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Kodland Müşteri Hizmetleri
Sevgili Uras A., Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Öncelikle süreç boyunca yaşadığınız rahatsızlıktan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İade politikamız gereği, ödeme sağlayıcımız tarafından tahsil edilen işlem masrafları nedeniyle yapılan geri ödemelerde %10 oranında kesinti uygulanmaktadır. Bu durum sözleşmede açıkça yer almakta olup, ayrıca kayıt öncesinde yapılan deneme dersinde velilerimize detaylı olarak aktarılmaktadır. Dolayısıyla, iade sürecinizde bu uygulama standart prosedür çerçevesinde gerçekleştirilmiştir. Bununla birlikte, sizlerin memnuniyetini önemsiyoruz. Bu nedenle iyi niyet göstergesi olarak, dilerseniz %10’luk kesinti tutarı kadar bakiyeyi hesabınıza eklemekten mutluluk duyarız. Böylece ilerleyen dönemde dilediğiniz programlarda veya hizmetlerimizde bu bakiyeyi kullanabilirsiniz. Anlayışınız ve geri bildiriminiz için teşekkür eder, sürece dair tüm sorularınızda sizlere yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Kodland Müşteri Hizmetleri
Sorunum kodland Türkiye tarafından giderilmiştir teşekkür ederim
Sevgili velimiz, Kodland adına iletmiş olduğunuz şikayetiniz ile ilgili çözüm önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaştık. Geri bildirim süreçlerine Kodland olarak çok değer veriyoruz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Kodland Destek Ekibi
