to read complaints and reviews, or file yours.Satın Alınan Derslerin Eksik Tanımlanması Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri
Kodland’ın online matematik kursuna, 22 Şubat 2025 tarihinde kredi kartı ile 44.080 TL ödeme yaparak 64 derslik bir eğitim satın aldım. Ancak eğitim devam ederken, 28. derste kursun bittiği ve mezuniyet hakkımızın olduğu bilgisi verildi. Eğitim sırasında öğretmen değişikliği yaşandı ve eski eğitmen, şikayetimizle ilgili destek vermek istemediği için Kodland’a yönlendirildik. Yeni öğretmene şikayet ve problemimizi iletmemize, müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmamıza rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadık.
Eski öğretmenle tekrar iletişime geçerek 28 ders aldığımızı ispatladık ve sistemde düzeltme yapılmasını yüzlerce mail sonrasında sağladık; ancak bu kez de toplam ders sayısının otomatik olarak 32’ye düşürüldüğünü gördük ve kalan dersler iptal edildi. Oysa ödeme 64 ders için 44.080 TL yapılmıştı ve sisteme girdiğimizde de bu şekilde görünüyordu. Şu anda ödediğimiz ücretin karşılığını alamıyoruz ve kimse bizimle ilgilenmiyor. Son olarak eğitmenle kamera kaydıyla bir görüşme gerçekleştirip, tüm görüşmelerimizin kayıt altına alındığını ve yasal haklarımızı arayacağımızı belirttim.
Hem kalan derslerin tekrar tanımlanmasını hem de gerekirse ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. En önemlisi, müşteri hizmetlerinden veya ilgili birimden tarafımıza acil olarak dönüş yapılmasını istiyoruz.
Sevgili Emre A., Yaşadığınız bu deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Müşteri memnuniyeti bizim için çok önemlidir ve bu tür durumları ciddiye alıyoruz. Talebinizi derhal incelemeye alacağız ve tarafınıza en kısa sürede dönüş yapacağız. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Kodland Müşteri Hizmetleri
Emre Bey, Deneme dersinizin incelemesi sonucunda, ödemesini gerçekleştirdiğiniz 44.080 TL tutarındaki ders paketi, Şubat ayı dönemi 1-1 tip 32 haftalık eğitim fiyatımıza karşılık gelmektedir. Belirtmiş olduğunuz 64 haftalık 1-1 eğitim paketi tutarımız ise, yine deneme dersinizi aldığınız Şubat ayı itibarıyla 83.200 TL olarak görüntülenmektedir. Ücretsiz deneme dersiniz sırasında, paketlerimize ait fiyat bilgileri tarafınıza eksiksiz şekilde iletilmiş. Tüm bu süreç sonrasında öğrencimizin eğitimine devam etmek istemeniz hâlinde bizlerle iletişime geçebilirsiniz, bakiye satın alımı ile ilgili olarak sizlere memnuniyetle destek sağlayabiliriz. Saygılarımızla, Kodland Destek Ekibi.
Bize yolladığınız kısımda ders sayısı kısmının tamamı yok ücret kısmı var bize yapılmış tüm görüşme kaydını yollamanız gerekiyor. Kaç derse karşılık ödediğim kısmı var mı? Kendi yolladığınız kısma kendinizde bakın
Emre Bey, Tarafınıza iletilen kesitte hem hafta bilgisi hem de eğitim tutarı bilgisi yer almaktadır. Satın almış olduğunuz Temel Paketimizdir. Sizlere deneme dersinizin kesitinde sunulan ve yararlanmış olduğunuz paket-hafta bilgisinin ekran görüntüsünü iletiyoruz. İlettiğimiz kayıtta en solda Temel ibaresi yer almakta, bu ibarenin hemen altında 32 hafta bilgisi yer almaktadır. Sizlere bir önceki ilettiğimiz kayıt kesitinde satın aldığınız paket ve ödenen tutar hakkında açık bilgi yer almaktadır. Ancak talebinize istinaden deneme dersinizin tüm kaydı tarafınıza iletilmiştir. Saygılarımızla, Kodland Destek Ekibi.
Bir düşünün size şikayet var platformu üzerinden ancak ulaşıp cevap alabiliyorum. Gerçek anlamda kurumsal bir yapı, şeffaflık, hesap verebilirlik ve erişilebilirlik ilkeleri üzerine inşa edilir. Müşterisine ulaşma kanalı sunamayan, doğrudan iletişim kurmaktan kaçınan bir şirketin bu değerlere sahip olduğu söylenemez. Bugün yaşanan tablo, yalnızca müşteri memnuniyeti eksikliğini değil, aynı zamanda kurumsal reflekslerin ve sorumluluk bilincinin zayıflığını da açıkça göstermektedir. Kısacası, bir markanın büyüklüğü ya da reklam bütçesi değil, ulaşılabilirliği ve çözüm üretme becerisi onun gerçek kurumsallığını belirler.”
Emre Bey, Öncelikle görüşlerinizi paylaştığınız için teşekkür ederiz. Geri bildiriminizi dikkatle değerlendirdiğimizi bilmenizi isteriz. Belirttiğiniz durumla ilgili kayıtlarımız ve ders geçmişiniz detaylı biçimde incelenmiş, buna istinaden gerekli açıklamalar tarafınıza iletilmiştir. Sürecin sizin açınızdan gecikmeli ilerlemiş olmasını anlıyor ve bu konuda yaşadığınız memnuniyetsizlik için üzgün olduğumuzu iletmek isteriz. Kodland olarak tüm öğrencilerimizin ve velilerimizin memnuniyetini önemsiyor, her geri bildirimi süreçlerimizi geliştirmek adına değerlendiriyoruz. Bununla birlikte, ilgili kayıtlar doğrultusunda doğru bilgilendirmeyi sağladığımızı belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Kodland Destek Ekibi
Kodland isimli firmayı hiçbir şekilde önermiyor ve memnuniyetsizliğimi her sosyal medya platformunda paylaşacağımı özellikle iletiyorum çocuğun kalan derslerinin resmi ve ciddi bir şekilde tamamlanmasını istiyorum. Yazacaklarım bu kadar
Emre Bey, Görüşmelerimiz sonucunda probleminizi çözüme ulaştırmanın mutluluğunu yaşıyoruz. Bu süreçte herhangi bir sorunuz olur ise destek ekibimiz sizlere hizmet vermek için hazırdır. Sagılarımızla, Kodland Destek Ekibi.
Sevgili Emre A., Kodland için iletmiş olduğunuz şikayetiniz ile ilgili çözüm önerilerimizi sizinle paylaştık. Geri bildirim süreçlerine Kodland olarak çok değer veriyoruz. İlettiğiniz dönüş ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. 🙂 Kodland Destek Ekibi
