to read complaints and reviews, or file yours.Onayım Olmadan Yapılan Ücretli Kayıt Ve Haksız Kesinti
Kodland platformunda çocuklarım için ücretsiz matematik deneme dersi vaadiyle kayıt oluşturuldu. Deneme dersinden sonra, herhangi bir yazılı onayım ve ya açık rızam olmadan, aceleye getirilerek bir ödeme linki vasıtasıyla ücretli ders kaydı yapıldı. Bir gün sonra kayıt iptali talep ettiğimde, 4 derslik ücretin yanı sıra %10 kesinti yapılacağı söylendi.
İtirazım üzerine 4 ders ücretini almayalım ama %10 kesinti uygulayacağız denildi.
Elbette bunu da kabul etmiyorum.
Zira:
Hiçbir ücretli derse katılmadık,
Tarafıma talebim üzerine gönderilen sözleşmede imzam yok, boş bir sözleşme metni gönderdiler.
Sözleşmede %10 kesinti yapılabileceğine dair benim durumuma uyan hiçbir madde de yok zaten.
Ayrıca, üçüncü sınıfa giden kızıma yaşına uygun olmayan bir mantık sorusu yöneltilmiş, kağıt-kalem kullanmasına izin verilmemiştir. Bu da pedagojik açıdan yanlış ve çocuk üzerinde olumsuz etki yaratmıştır.
3. Ve 2. Sınıfı bitirmiş olan kızlarıma deneme dersini yapan danışman okul öncesi öğretmeni. Dolayısı yaptığı değerlendirme de çok sağlıklı değil. Matematik yetkinliği olmayan birini matematik değerlendirmesi yapması ne kadar doğru?
Bu durum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 8. Ve 9. Maddelerine, ayrıca Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 13. Maddesine aykırıdır.
14 gün içinde cayma hakkımı kullanmama rağmen tam iade yapılmamaktadır.
Destek ekibine mail olarak ta başvuruda bulundum. Gereğinin yapılmasını rica ederim.
Sürecin gereksiz yere uzatılıp kurumunuza olan güvenimizin de ziyadesiyle sarsıldığını ayrıca belirtmek isterim. Kurumsallığınızı gösterip ivedi şekilde mağduriyetimizi gidermenizi temenni ederim.
Hiçbir hizmet alınmadığı halde kesinti yapılmasını kabul etmiyorum. Tam iade yapılmadığı takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm
Sevgili Özgehan, Yaşadığınız bu deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Müşteri memnuniyeti bizim için çok önemlidir ve bu tür durumları ciddiye alıyoruz. Talebinizi derhal incelemeye alacağız ve tarafınıza en kısa sürede dönüş yapacağız. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Kodland Müşteri Hizmetleri
Kodland'den tarafıma, “sistem tanımlandı, sınıf atandı” gerekçesiyle %10 kesinti yapılacağı bildirildi. Kodland tarafından gönderilen sözleşmede herhangi bir imzam yok. Üstelik hiçbir ücretli derse katılım sağlanmamışken, sistemsel işlemleri hizmet ifası gibi gösterip cayma hakkımı geçersiz saymaları yasal değildir. Sözleşmenizde de böyle bir madde yok zaten. Açıkça hiçbir ders almadan iptal edilirse süreç nasıl ilerleyecek belirtilmemiş. Bahsedilen kesintiler ilk ücretli dersten sonra yapılıyor. Sözleşmeyi ekliyorum. Açıkça yazıyor sözleşme ilk ders sonrası geçerlilik kazanır diye. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, hizmete fiilen başlanmadıysa ve yazılı onay yoksa, tüketici 14 gün içinde hiçbir kesinti olmadan cayma hakkına sahiptir. Kodland, açık şekilde bu hakkımı yok saymaktadır. Hiçbir ücretli hizmet alınmadan yapılan bu kesinti uygulamasını kabul etmiyorum. Tam iade talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım.
Bazı noktaların altını çizmem ve durumu yasal çerçevede tekrar değerlendirmenizi istemem gerekiyor. 1. Sistemsel erişim veya sınıf ataması, hizmetin fiilen başladığı anlamına gelmez. Tarafımdan hiçbir ücretli derse katılım sağlanmamıştır. Bu nedenle “hizmetin ifası başlamıştır” yönündeki yorumunuz hukuken geçerli değildir. 2. Bahsettiğiniz kullanıcı sözleşmesi ve ön bilgilendirme formu imzasızdır. Ayrıca bana açık ve yazılı şekilde sunulmamıştır. Dolayısıyla Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. Maddesi gereği cayma hakkımı ortadan kaldıracak bir onaydan söz edilemez. 3. Dayandığınız %10 kesinti uygulaması, MEB’e bağlı Özel Öğretim Kurumları için geçerli olan bir düzenlemedir. Ancak Kodland, MEB'e bağlı bir kurum değildir. Hatta Türkiye de bile değildir. Bu nedenle Özel Öğretim Kurumları Yönetmeliği size uygulanamaz. Siz, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine tabisiniz. 4. Yukarıdaki tüm nedenlerle, 14 gün içinde hiçbir kesinti uygulanmadan cayma hakkımı kullanmakta yasal olarak haklıyım. Bu nedenle tarafınızdan yapılan %10’luk kesintiyi kabul etmiyor, ödediğim ücretin tamamının iadesini talep ediyorum.
%10 Luk kesintinin sistemsel olduğu ve yasal olduğu konusunda ısrar ediyorlar. Fakat hiçbir yasal dayanağı yoktur. Önce sisteme kayıt, hazırlık vs bedeli dediler sonra özel okul yönetmeliği dediler... Tutmadı, şimdi de aracı firma kesintisi diyorlar. Sürekli yasal olmayan bahaneler bularak vaktimi harcıyorsunuz. Kaç gündür bununla uğraşıyorum hem vakit kaybı hem de gereksiz stres yaşattınız. Müşteri memnuniyeti önemsediğinizi düşünerek onca mesajla derdimi anlatmaya çalıştım. Geldiğimiz aşamada hiç de memnun değilim. Yasal hakkımı kullandırmayıp kestiğiniz haksız bedel ile bakiye tanımlamak jest değildir. Haksız alınan ödeme için yerine başka bir ürün koymaktır. Sizden ders almak istesem zaten cayma hakkımı en başta kullanmayıp teklifinizi kabul ederdim. Kayıt olana kadar her şey çok samimi ve hızlı ilerliyor fakat iş cayma noktasına gelince yokuşa sürülüyor. Keşke önce buradaki yorumları okusaymışim.
Sevgili Özgehan, Tarafımıza ilettiğiniz talebi ve gerekçeleri dikkatle inceledik. Öncelikle yaşadığınız bekleme sürecinden dolayı bir memnuniyetsizlik oluştuğunu görüyor ve bu durumdan ötürü üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. Deneme dersi esnasında da tüm katılımcılarımıza olduğu gibi, cayma hakkı ve iade koşulları ile ilgili tarafınıza açık bilgilendirme yapılmıştır. Bu bilgilendirme seansına dair video kaydımız arşivimizde mevcut olup, sizlerle şeffaf bir şekilde paylaşılmıştır. Ayrıca, kullanıcı sözleşmesini sistem üzerinden onaylayarak kayıt sürecini tamamlamış olmanız, yasal olarak bilgilendirildiğiniz ve bu koşulları kabul ettiğiniz anlamına gelir. Tüm bu yasal ve teknik koşullar çerçevesinde, iade işlemi yalnızca %10’luk kesintiyle mümkündür. Ancak sizlere çözüm odaklı yaklaşarak, %10 kesinti tutarına karşılık gelen ders bakiyeniz hesabınızda tutulacaktır. Ne yazık ki, bu %10'luk kesinti sistemsel ve tarafımızdan manuel olarak değiştirilemeyen bir kalemdir. Bu sebeple buna müdahale şansımız bulunmamaktadır. Bakiyenizdeki derslerin kullanımı için bizlerle her zaman iletişime geçmeniz yeterli olacaktır. Saygılarımızla, Kodland Müşteri Hizmetleri
Tarafıma halen yasal çerçevede açıklanabilir bir gerekçe sunulmamıştır. 1. Deneme dersinde sözlü bilgilendirme yapılması, hukuken bağlayıcı değildir. Yasal olarak geçerli olan, tüketicinin yazılı ve açık onayıdır. Bu tür bilgilendirmelerin video kaydında yapılmış olması, cayma hakkımı ortadan kaldırmaz. Kaldı ki orada sadece 4 ders sonundaki iade için bilgilendirme var. Hemen ertesi gün yapılacak iade ile ilgili açık hükümler yok. 2. Hiçbir ücretli derse katılmadan cayma hakkımı kullanmak istememe rağmen, siz hizmet başladı diyerek kesinti uyguluyorsunuz. Oysa ki, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çok açıktır. Dayandığınız %10 kesinti, “aracı firma bedeli” olarak tanımlanmış, ancak bu kalemin bana önceden açıkça bildirilmediği ve benim tarafımdan kabul edilmediği ortadadır. Üstelik, bunun sistemsel olduğu ve değiştirilemeyeceği yönündeki iddianız da sorumluluğu üzerinizden kaldırmaz. Ben tüketici olarak arka planda sizin maliyet kalemlerinizi, aracı firma ile olan anlaşma şartlarınızı bilmek durumunda değilim. Mesafeli satışlarda bu maliyetler satıcı tarafından göze alınan kalemlerdir. Alıcı tarafa yüklenemez. Bu %10 kesinti sürekli isim değiştirdi. Hazırlık bedeli oldu, özel okullar yasası gereği oldu, aracı firma bedeli oldu. Yani bahane bitmiyor. Şimdide sistemsel oldu. Fakat hiçbir yasal dayanağı yok. Tekrar açık şekilde belirtmek isterim: Hiçbir ücretli hizmet almamış bir tüketici olarak, yasal cayma hakkımı kullanıyor ve ödediğim ücretin kesintisiz iadesini talep ediyorum.
Her ne kadar kodland kabul etmese de yasal haklarımın farkındayım. Yurt dışı menşeli bir firma olduklarından Türkiye Cumhuriyeti kanunlarına pek hakim olmadıklarını düşünüyorum. Açıkça yasalara aykırı hareket ederek, yasal hakkımızı olan cayma hakkımızı kullanmamıza engel oluyorlar. Şikayetvar da şikayetçi olan kişilerden bazılarına kesintisiz iade yapılmış. Aynı şartlarda olduğumuza göre biz neden aynı uygulamaya tabi değiliz. İşlerine geldiği gibi keyfi muamele yapıyorlar. Bu yanlışlarından acil dönerek tarafıma kesintisiz iade yapılmasını talep ediyorum.
Sosyal medya temsilcisi Esra hanım tarafıma doğrudan telefon ile ulaşır mısınız lütfen
Esra hanım sağ olsun bugün ulaştı. Kendisiyle telefonda görüştük. İyi niyetli olsa da o da kurumunu korumaya çalışıyor sanırım. Kendi açısından haklı olabilir. Diğerlerine yapılan kesintisiz ödemelerde kodland hatası ve müşteri memnuniyetsizliği olduğunu söyleyince ben de deneme dersi sırasında yaşadığım olumsuzluklardan söz ettim. Kendisi de bana yöntem değiştirdiğimi söyledi, şimdi ilk şikayet metnimi ben tekrar okudum kendisi de okursa sevinirim. Bu memnuniyetsizliğimi en baştan beri söylemişim zaten. Sürekli yeni bahaneler bulan asıl kodland. Önce hizmet bedeli, sonra özel okullar yönetmeliği, sonra da stripe ödeme kesintisi oldu %10 Luk kısım. Hangisine itiraz etsek diğerini öne sürüyorlar. Vel hasıl yasal hakkım olan kesintisiz, cezasız (hiçbir sebep belirtmeksizin) 14 gün içerisindeki cayma hakkım engellendi. Artık dilekçemi Tüketici Hakem Heyeti'ne vereceğim.
Ücretsiz denen deneme dersi bana 15 bin TL'ye mal oldu😔