Yanlış Ürün Gönderildi, Montaj Ücreti İadesi Yapılmadı

Koçtaş’ın online satış sitesi üzerinden 23.02.2026 tarihinde 1088005176 numaralı sipariş ile bir avize satın aldım. Ancak tarafıma sipariş ettiğim ürün yerine yanlış ürün gönderildi ve avize yerine lambader teslim edildi. Bunun üzerine ürünü iade etmek için kargoya vererek firmaya geri gönderdim.

Ürün iadesi sonrasında satın almış olduğum ürünün bedeli 05.03.2026 tarihinde kredi kartıma iade edildi. Fakat ürünle birlikte ayrıca ücretini ödediğim montaj hizmeti bedeli tarafıma hâlâ iade edilmedi. Montaj hizmeti için 1.703 TL tutarında ödemeyi kredi kartımla gerçekleştirmiştim.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her görüşmede konunun üst birime aktarıldığı ve sistemsel bir sorun olduğu söylenerek net bir çözüm sunulmadı. Hatta yaptığım görüşmelerden birinde önceki görüşmelerimin kayıt altına alınmadığı da tarafıma iletildi. Yanlış ürün gönderilmesi tamamen firma kaynaklı olmasına rağmen montaj ücretimin iadesi yapılmayarak mağdur edilmeye devam ediliyorum.

Günlerdir çözüm beklememe rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamakta ve muhatap bulamamaktayım. Koçtaş’tan beklentim, tarafımdan tahsil edilen 1.703 TL tutarındaki montaj hizmeti ücretinin gecikmeden kredi kartıma iade edilmesi ve yaşamış olduğum mağduriyetin giderilmesidir.