Yanlış Ürün Gönderildi, Matkabım Hala Teslim Edilmedi Mağduriyet Yaşıyorum

21.09.2025 tarihinde Koçtaş’ın online mağazasından 1699,91 TL tutarında bir matkap siparişi verdim. 25.09.2025 tarihinde ise siparişim yerine profesyonel alçı zımpara makinesi teslim edildi. Sipariş numaram: 1078362845.

Yanlış ürünle ilgili durumu Koçtaş müşteri hizmetlerine defalarca ilettim. Her seferinde talebimin satıcı firmaya iletildiği ve en kısa sürede iletişime geçileceği söylendi, ancak ben tekrar arayana kadar kimse benimle iletişime geçmedi. Yanlış gelen ürünün görselini ilettikten sonra, doğru ürünle değişim yapılabilmesi için ürünü belirtilen adrese göndermem istendi. Ben de ürünü, Profesyonel El Aletleri Sanayi ve Ticaret Ltd Şti. İkitelli OSB Mah. Eski Turgut Özal Caddesi Apt No 29 Başakşehir/İstanbul adresine gönderdim. Ancak aradan geçen süreye rağmen sipariş ettiğim matkap bana bir türlü gönderilmedi.

Siparişi teslim aldığım adres: Ortacami Mahallesi Alay Sokak Elit Garden Nova Sitesi f Blok Kat 2 No 12 Tekirdağ/Süleymanpaşa’dır. Bu alışverişim Koçtaş’tan ilk alışverişimdi ve yaşadığım bu problem beni oldukça mağdur etti. Ürüne ait faturam mevcut, talep edilirse ekleyebilirim.

Koçtaş’tan beklentim, sipariş ettiğim matkabın bir an önce tarafıma gönderilmesidir.