1 Ağustos 2024 tarihinde Emaar Koçtaş mağazasından 17.000 TL’ye satın aldığım Vitra aynalı banyo dolabının montajı Koçtaş ekibi tarafından yapıldı. Dolabı hiç kullanmadık, sadece temizlerken üzerinde ufak bir çatlak olduğunu fark ettik. Hemen Koçtaş’ı aradık, bir eleman gönderildi ve çatlağın fabrikasyon hata olduğu söylendi. Değişim yapılacağı ve SMS ile bilgilendirileceğimiz belirtildi, fakat herhangi bir değişim işlemi başlatılmadı ve bize yanlış bilgi verilmiş.
Tekrar Koçtaş’ı aradığımızda sürekli farklı birime aktarıldık, çözüm sunulmadı. Vitra ise, montajı Koçtaş yaptığı için kendi ekibini ancak ücretli gönderebileceğini iletti. Hem Koçtaş hem Vitra tarafından mağdur edildik, süreçte sürekli oyalandık ve baştan savıldık. Defalarca arama yaptık, fotoğraf gönderdik, ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadık.
Dolabımızın garantisi devam ediyor ve ürünü hiç kullanmadık. Yaklaşık 1 aydır banyomuzu kullanamıyoruz. Ürün değişiminin ücretsiz olarak ve acilen yapılmasını talep ediyorum. Sorunun çözülmemesi halinde garanti süresinin dolmasından endişeliyim. Eğer mağduriyetim giderilmezse, hakkımı yasal yollardan arayacağımı ve dava açacağımı da belirtmek isterim. Bugün içinde sorun çözülmezse dava açacağız.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar