Ana Sayfa
Koçtaş
Ürün Değişiminde Yaşanan Zorluklar Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

ID:33847349

Burcu sonuçtan hiç memnun değil

Ürün Değişiminde Yaşanan Zorluklar Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Burcu

Koçtaş

03 Ekim 2025 16:25

410

03.10.2025 tarihinde saat 14:30 civarında Kartal Koçtaş şubesinden aldığım 130 TL tutarındaki akrilik hobi boyasını, fişimle birlikte değişim yapmak için mağazaya gittim. Önce kasaya yönlendirildim, ardından iade bölümüne ve sonrasında müşteri hizmetlerine gönderildim. Toplamda 4 farklı çalışanla görüştüm. Ancak bana “Muhasebeci sana fatura versin” denilerek yardımcı olunmadı. Nakit ödeme yaptığımı ve elimde fişim olduğunu belirtmeme rağmen, değişim işlemi gerçekleştirilmedi.

Daha sonra Koçtaş müşteri hizmetlerini aradım ve şikayetimi iletmek istediğimde, görüşme yüzüme kapatıldı. Tekrar aradığımda ise “Eşiniz adına numara” gibi bir gerekçeyle yardımcı olunmadı. Elimdeki fiş ve ürün eksiksizdi, ürün açılmamıştı ve herhangi bir eksik belge yoktu.

Yaşadığım bu olumsuz süreç nedeniyle ürün değişiminin yapılmasını ve çalışanların tutumuyla ilgili gerekli işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum.

Koçtaş

03 Ekim 2025 16:27 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Merhaba Burcu B., Geri bildiriminizi mağazamıza ileterek takip sürecini başlattık. 2 iş günü içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Zerrin sonuçtan hiç memnun değil

Koçtaş Mağazasında Garantili Ürün Değişiminde Yaşanan İlgisizlik

Zerrin

Koçtaş

13 Haziran 2025 21:06

352

Kartal Koçtaş mağazasından almış olduğum siyah mutfak bataryasında soyulmalar olduğu için, garantisi dolmadan mağazaya giderek ürünü iade etmek istediğimi belirttim. Müşteri hizmetlerindeki çalışanlar, bana yeterli bir açıklama yapmadan elime bir alışveriş çeki verdiler ve bununla alışveriş yapabile...

Hasan sonuçtan hiç memnun değil

Sipariş Teslim Edilmiyor İptal Talebine Dönüş Yapılmıyor

Hasan

Koçtaş

31 Temmuz 2025 18:06

472

16 Temmuz 2025 tarihinde Koçtaş’ın online mağazasından bir ürün siparişi verdim. Sipariş esnasında ürünün 3-6 iş günü içinde mağazadan teslim alabileceğim beyan edildi. Bugün 31 Temmuz olmasına rağmen, ürün hâlâ “Hazırlanıyor” aşamasında görünmekte ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır. 28...

Sipariş Teslim Edilmiyor İptal Talebine Dönüş Yapılmıyor

siparis-teslim-edilmiyor-iptal-talebine-donus-yapilmiyor-3.jpg

Zekerya sonuçtan hiç memnun değil

Yanıltıcı Bilgi Ve İade Sorunu Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

Zekerya

Koçtaş

30 Ağustos 2025 15:07

717

30.08.2025 tarihinde Eskişehir Koçtaş mağazasından Polisan iç cephe boyası, rulo ve örtü gibi ürünler aldım. Alışveriş öncesinde kasaya giderek Ziraat Bankası ile vade farksız taksit olup olmadığını sordum, “evet, yapılabiliyor” denildi. Bu bilgiye güvenerek yaklaşık 5.000 TL’lik alışveriş yaptım. A...

Ahmet sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Yanlış Gelen Üründe Değişim Ve İade Sürecinde Sürekli Oyalandım, Çözüm Yok

Ahmet

Koçtaş

12 Mayıs 2025 16:53

390

"Sonunda çözüldü. Teşekkürler..."

Yanlış Gelen Üründe Değişim Ve İade Sürecinde Sürekli Oyalandım, Çözüm Yok

Salih sonuçtan hiç memnun değil

Kırık Gelen Ürünler Sonrası 29 Gündür Para İadesi Yapılmadı

Salih

Koçtaş

31 Ekim 2025 12:22

297

02.10.2025 tarihinde Koçtaş’ın online mağazasından sipariş no 1079038543 ile boy aynası ve puf satın aldım. 07.10.2025 tarihinde ürünler kırık şekilde teslim edilmek istendi, bu nedenle kargodan teslim almayıp iade ettim. Siparişin teslim edilmek istendiği adres Balıkesir Edremit’tir. O günden bu y...

Öne Çıkan Konular

Koçtaş talep Koçtaş öde Koçtaş iade Koçtaş ürün değişimi Koçtaş muhasebe Koçtaş mağazaları Koçtaş şubeleri Koçtaş fatura Koçtaş boya Koçtaş müşteri hizmetleri

Benzer Şikayet Yaz