Teslimatta Ücret Talebi Ve Saygısız Davranış Şikayetim

Koçtaş’ın online sitesi üzerinden Eymense marka bir koltuk satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık bir ay sonra, kendisini nakliyeci olarak tanıtan ve +90 ***********81 numaralı telefondan arayan bir kişi, koltuğun binanın asansörüne sığmadığını, bu nedenle iade etmem gerektiğini ve evime bir koltuk almam gerektiğini söyledi.

Daha sonra bu kez +90 ***********28 numaralı hattan arayan başka bir kişi, Eymense’den aradığını söyleyerek koltuğu neden teslim almadığımı sordu. Ben de kendisine nakliyecinin söylediklerini ve yaşanan süreci anlattım. Ardından nakliyeci beni tekrar arayıp, Eymense’nin kendisini aradığını, koltuğu bana teslim edebilmesi için kendisine ücret vermem gerektiğini, bu şekilde teslimat yapılacağını iletti. Ben de kendisine herhangi bir ücret ödemeyeceğimi, böyle bir talep hakkı olmadığını ve durumu Koçtaş’a şikayet edeceğimi söyledim.

Bunun üzerine nakliyeci, Koçtaş’ı aramamamı, koltuğu getireceğini söyleyerek 7 Nisan 2026 Salı günü saat 18.00 için teslimat vaadinde bulundu. Belirtilen saatte kendisini aradığımda ise benimle adeta dalga geçer gibi konuşup, koltuğu 2,5 saat sonra getireceğini söyledi. Bunun üzerine Koçtaş müşteri hizmetlerini arayıp tüm süreci anlattım ve ürünü iade ettim.

Bu süreçte Eymense’den beni arayan kişiye yaşadıklarımı aktardığımda ise, nakliyecinin benden para istememiş olacağını, yanlış anlamış olabileceğimi söyleyerek beni adeta suçlayıcı bir tavır takındı, “Eviniz 15 kat değil 20 katmış, öyle diyorlar” şeklinde ifadeler kullandı ve yaşadığım mağduriyet ciddiye alınmadı.

Nakliyecinin para talebi, teslimatla ilgili oyalayıcı ve saygısız tavrı, Eymense tarafının ise beni suçlayıcı yaklaşımı nedeniyle hem zaman kaybettim hem de ciddi şekilde mağdur oldum. Bu nedenle Eymense ve ilgili nakliye firmasının davranışlarının incelenmesini, gerekli görülen kişiler hakkında işlem yapılmasını, tarafıma yaşatılan mağduriyet için açıklama ve özür verilmesini ve benzer olayların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.