Teslimat Gecikmesi Ve Saygısız Müşteri Hizmeti Nedeniyle Güven Kaybı

02.12.2025 tarihinde Koçtaş online üzerinden 5002**9205 ürün kodlu ürünü satın aldım. Ertesi gün aranarak ürünün en geç ayın 10’unda teslim edileceği bilgisi verildi. Buna rağmen bugün ayın 19’u olmasına karşın ne arayan oldu ne de herhangi bir bilgilendirme mesajı aldım.

Çağrı merkezini aradığımda hatta bağlanmak için yaklaşık 20 dakika beklemek zorunda kalıyorum. Bağlandıktan sonra ise son derece kaba bir üslupla sadece “Biz kargoya verdik, iletişimi kargoyla sağlayın” denilerek sorumluluk üzerinden atılıyor, hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor. Yetkili birine bağlanmak istediğimde kimseye ulaşamıyorum, iletişimde kullanılan üslup gerçekten rahatsız edici seviyede. Hukuki haklarımı kullanacağımı belirttiğimde ise telefon yüzüme kapatıldı.

1082055739 numaralı siparişime ilişkin yaşadığım bu gecikme, iletişim eksikliği ve saygısız üslup nedeniyle hem mağdur edildim hem de markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Ürünün teslimi sürecinde yaşadığım aksaklığın ve çalışanların yaklaşımının telafi edilmesini, mağduriyetimin giderilmesi adına ek bir jest veya telafi uygulanmasını talep ediyorum.