to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Gecikmesi Ve Defolu Koltuk İçin Ücretsiz Montaj Ve Değişim İsteği
Koçtaş üzerinden Eymense Mobilya markalı Eymense Sloft köşe koltuk takımını, teslimat tarihi özellikle net olarak 6 Mart denilerek 13.02.2026 tarihinde satın aldım. Buna rağmen teslimat önce gecikti, ardından da bu tarihin aslında sadece tahmini olduğu söylenerek, sanki biz yanlış anlamışız gibi bir izlenim oluşturulmaya çalışıldı. Ürün, neredeyse bir ay bekledikten sonra ancak 10 Mart’ta İstanbul Beşiktaş Ortaköy’deki adresimize teslim edildi.
Geç teslim edilen ürün, geldiğinde maalesef defolu çıktı. Kanepenin köşe birleşim yerinde, ön yüze doğru taşan şekilde en üstte büyükçe ve siyah bir çerçeveyle çevrili gibi görünen bir delik, ortasında ve altında ise yine benzer kirli ve yırtık görünümlü delikler bulunuyor. Yani ürün yırtık ve kirli bir halde teslim edildi.
Satış esnasında kesinlikle belirtilmeyen montaj ücreti de ayrıca sonradan karşımıza çıktı. L kanepe montajı için ekstra ücret talep edildiğini üründen sonra öğrenmiş olmak, yaşadığımız memnuniyetsizliği daha da artırdı. Teslimat süreci boyunca Eymense Mobilya’nın Koçtaş uygulamasında yer alan telefon numarasından kimseye ulaşamadık, sadece uygulama içi mesajlarla iletişim kurabildik ve karşımızda net bir muhatap bulamadık. Kendi çabamızla Eymense’nin başka numaralarını arayarak depoyla ilgili bir numaraya ulaştık, ancak burada da yetkili bir kişiye erişemedik.
Koçtaş’ı telefonla aradığımızda ise yalnızca şikayet ve çözüm dilekçesi oluşturabileceğimiz söylendi, bunun dışında somut bir çözüm sunulmadı. 10 Mart’ta ürün teslim edilir edilmez Koçtaş üzerinden şikayet dilekçemizi oluşturduk, şu an Koçtaş sisteminde kayıtlı şikayetimiz mevcuttur ve sipariş numaramız 1087662048’dir. Ayrıca hâlâ teslimat bilgisi girilmediği için faturam da yok.
Defolu olarak teslim edilen bu Eymense Sloft köşe koltuk takımının acilen yenisiyle değiştirilmesini, montajın ücretsiz olarak yapılmasını ve yaşadığımız mağduriyetin Koçtaş ve Eymense tarafından uygun görülecek şekilde ayrıca telafi edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Elif A., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
1 ay geçti ve hâlâ bir çözüm üretilmedi. Bayramdan sonra dediler, tamam dedik. Bayramın üstünden 5 gün geçti mesaj yazdık hatırlatma için, Eymense yetkilisi 1 hafta önce yolladığımız mesajımıza cevap vermiyor. Defolu kanepeye 30bin lira ödemiş olmak beni kızdırıyor. Lütfen durumla ilgili bir aksiyon alın. Zira Koçtaş'tan satın alındı bu kanepe.
