Stok Yetersizliği Nedeniyle İptal Edilen Ürünler Ve Müşteri Hizmetindeki Yetki Sorunu

Merhaba, 31.03.2026 tarihinde 1090354823 sipariş numarası ile Koçtaş internet sitesinden vermiş olduğum 4 adet üründen 2 adedi bilgi dışında iptal oldu. Konu ile ilgili Koçtaş Müşteri Hizmetleri ile yaptığım telefon görüşmesinde, ürünlerin stok yetersizliği nedeniyle iptal olduğu bilgisi verildi. Müşteri Hizmetlerindeki çalışan arkadaşa, stok yetersiz olarak belirtilen ürün için siteye girip sipariş verebildiğimi belirttiğimde ise, “Evet, isterseniz sipariş oluşturabilirsiniz” dedi. Ama “Eğer sipariş oluşturabiliyorsam stok vardır, neden stok yetersiz diye iptal ettiniz?” dediğimde ise, “Benim bilgim yok, ben öyle görüyorum” dedi.
Peki, dedim bu ürünlerin dördüne aynı anda almam gerekiyor, o zaman diğer 2 tanesinde göndermeyin; ürünler ağır, boşuna kargo taşımamalı” diye söyledim. Müşteri Hizmetlerindeki arkadaş yapmaya çalıştı, ama sonra maalesef “İptal edemiyoruz, kargo gelince teslim almazsanız ürünler iade olur” dedi. Ben “Size boşuna maliyet olmasın, kargocu arkadaş boşuna taşımasın” diye bu çözümü sunduğumda, “Maalesef öyle iptal edemiyorum, siz gelince teslim almazsınız” dedi.
Şimdi muhtemelen oradaki arkadaşın hiçbir hatası yoktur; o da yetkileri içinde insanlara yardım etmeye çalışıyor. Ama esas problem, o arkadaşın yetkilerinin bittiği yerde ulaşılabilecek kimsenin olmaması. Evet, haklısınız, ama ben yapamıyorum demek zorunda bırakan sistemde problem var.
Umarım Müşteri Hizmetleri sistemini tekrar gözden geçirirsiniz. Benim sizden beklentim, diğer 2 ürünün iptal edilmesi ve boşuna kargocu arkadaşların taşımaması; hem de size ek maliyet oluşmaması. Yoksa emin olun bana hiçbir faydası yok; ben başka yerden ürünleri tekrar sipariş verdim bile.