Siparişim Teslim Edilmedi, Koçtaş Ve Satıcı Sorumluluğu Birbirine Atıyor

26 Ekim 2025 tarihinde Koçtaş üzerinden drn Home satıcısından bir adet gardırop ve şifonyer siparişi verdim (Sipariş No: 1080496458). Kargoya verilme tarihi olarak 12 Kasım belirtilmişti; ancak bu tarihte ürünlerim kargoya verilmedi. Kendi imkanlarımızla üretici firmaya ulaşabildik ve yoğunluk nedeniyle kargoya veremediklerini, 17 Kasım Pazartesi günü kargoya verildiğini söylediler. Kargo bilgilerinin SMS ile iletileceği belirtildi fakat bugün, 20 Kasım olmasına rağmen tarafıma herhangi bir mesaj ulaşmadı.

Firmaya ulaşmakta ciddi zorluklar yaşıyoruz; genellikle 2-3 kez aradıktan sonra veya farklı bir numaradan arayınca cevap veriyorlar. Görüştüğümüzde de Koçtaş’ın anlaşmalı kargo firmasına verdiklerini ancak firma ismi ve kargo takip numarası paylaşamayacaklarını belirtiyorlar. Koçtaş ise ürünün kargoya verilmediğini ve üreticiyle görüşmemiz gerektiğini söylüyor. Her iki firma da sorumluluğu birbirine atıyor ve tarafıma hiçbir şekilde çözüm sunulmuyor.

Siparişin ödemesini kredi kartı ile 22.998 TL olarak yaptım. Siparişim Kocaeli adresine teslim edilecekti ve ürünler garanti kapsamında. Tüm bu süreçte ne ürünlerime ulaşabildim ne de kargo takibi yapabiliyorum. Hem Koçtaş’tan hem de drn Home’dan net bilgi, ürünlerimin bir an önce teslim edilmesi veya mağduriyetimin giderilmesi için çözüm bekliyorum.