Siparişim Teslim Edilmeden İade Edildi Ve Canlı Müşteri Temsilcisine Ulaşamadım

27 Ocak’ta Koçtaş üzerinden kedi evi siparişi verdim (sipariş numarası: 1086663453). Ürünün faturasını hem Koçtaş’tan hem satıcıdan aldım; ancak kargoyu beklerken bir anda siparişimin iptal edildiğine ve iade talebinin oluşturulduğuna dair bildirim geldi. Bana herhangi bir kargo takip bilgisi gelmedi, ürünün gerçekten kargoya verilip verilmediğini, kargomun kime gittiğini ve ürünü kimin iade ettiğini öğrenemedim.

Yaşanan durum üzerine Koçtaş müşteri hizmetlerini aradığımda sadece robot sistemle karşılaştım ve sürekli “iade talebiniz alınmıştır” bilgisi verildi; bunun dışında hiçbir şekilde soruma cevap alabileceğim bir canlı temsilciye ulaşamadım. Ürün elime hiç ulaşmamışken hangi gerekçeyle iade talebi oluşturulduğu ve bu sürecin nasıl işlediği konusunda tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum.

Öncelikli talebim, sipariş verdiğim kedi evinin tekrar gönderilmesi ve sipariş sürecimde ürünüm elime ulaşmadan nasıl iade edildiğine dair açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmasıdır. Bu konuda yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını rica ediyorum.