Siparişim Ne Ürün Var Ne Bilgi: Mağduriyetim Giderilsin

Koçtaş üzerinden Ayaz Garden Bahçe Mobilyaları satıcısından 20.11.2025 tarihinde 1081996642 numaralı sipariş ile 7 kişilik rattan bahçe oturma grubu satın aldım. Ürünün, satıcının uygulamada belirttiği 27.11.2025 tahmini kargoya veriliş tarihine rağmen halen kargoya verilmediğini görüyorum.
Sipariş tarihinden bu yana günler geçmesine rağmen ürünün kargoya verilmemesi, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında satıcının sözleşmeye uygun ifa yükümlülüğünü ihlal etmektedir. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 12. maddesi gereği satıcının, sipariş edilen ürünü taahhüt edilen süre içinde teslim etme sorumluluğu açıkça yerine getirilmemiştir.
Bu süreçte tarafıma hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmaması, gecikmenin gerekçesinin açıklanmaması ve ürünün hâlâ kargoya verilmemiş olması, tüketici olarak mağduriyet yaşamama neden olmaktadır. Müşteri hizmetleri numarasını aradığımda sadece sesli yanıt sistemi ile karşılaşıyor ve hiçbir yetkiliye ulaşamıyorum. Firmaya e-posta ile de ulaşmaya çalıştım ancak herhangi bir geri dönüş alamadım.
Siparişimin ivedilikle kargoya verilmesini ve süreçle ilgili resmi, yazılı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru, şikayet süreci başlatma, cayma hakkımı kullanma ve gerekli görmem halinde tazmin talebi de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.