to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim Ne Kargoda Ne Bilgilendirme Var
Koçtaş üzerinden Anka Design firmasından 11 Aralık tarihinde “Frig akvaryum sehpası” siparişi verdim. Ürünün aynı gün yani 11 Aralık’ta kargoya verileceği belirtiliyordu. Buna rağmen aradan günler geçmesine karşın ürün kargoya verilmedi, herhangi bir hareket olmadı.
Sipariş numaram 1083302646, ödediğim tutar 5.865 TL’dir. Gecikme üzerine Koçtaş müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum. Herhangi bir dönüş yapılmayınca ayın 22’sinde tekrar aradım, yine sadece “bekleyin” denildi ancak hâlâ ne bir bilgilendirme verildi ne de siparişimle ilgili somut bir adım atıldı.
Hem ürünün belirtilen sürede kargoya verilmemesi hem de tarafıma bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Siparişini verdiğim Frig akvaryum sehpasının acilen kargoya verilmesini ve sürecin net şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.
Merhaba Nizam O., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Şikayet yayınlandıktan sonra telefonla arandım. Saat geç olduğu için ertesi gün (Salı yani bugün) yetkililere iletileceği söylendi. Yine siparişten ne yazık ki bir haber yok. Koçtaş üzerinden satış yapan firma başka platformdan soru sorunca yanıt verirken; Koçtaş platformu üzerinden siparişin durumu ile ilgili soru sorunca yanıt bile vermiyor. Ne yazık ki Koçtaş ile çok kötü bir alışveriş deneyimi yaşıyorum. 2 gün daha bekleyip haber çıkmazsa Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım ve bundan sonra Koçtaş'dan ne online ne de mağaza alışverişi yapmayacağım.
Koçtaş müşteri temsilcisi aradı, firma ile görüştüğünü ve ürünün 26.12.2025 Cuma günü gönderileceğini söyledi. Yine bir gelişme yok. İlgili firma aynı ürünü başka platformda yaklaşık 1600 TL daha yüksek fiyata sattığı için muhtemelen göndermeyi zaten hiç düşünmemişti. Koçtaş da kurumsal işleyiş ile anlaşılan ilgisini kestiği için sorunu çözmek yerine oyalama taktiği geliştirmiş gibi. Halen aynı firma Koçtaş üzerinden aynı ürünü aynı fiyata sattığı iddiasında. Koçtaş da buna izin veriyor. Siparişi 16. Gün iptal etmek durumunda kaldım. Tüketici Hakem Heyeti'ne siparişin gönderilmemesinden dolayı uğradığım zararın telafisi için başvuracağım.
