Koçtaş Sipariş Verdiğim Ürünün Fiyatı Artırılarak Teslim Edilmemesi Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Taner · 2025-08-25T12:49:52+03:00

24.08.2025 tarihinde Koçtaş online mağazasından sipariş no: 1076869314 ile Bosch profesyonel değiştirilebilir maket bıçağı satın aldım ve ürünün bedeli olan 420 TL’yi kredi kartı ile tek çekim olarak ödedim. Ürünümün kargo süreci devam ederken, bugün Koçtaş Çözüm Merkezi’nden +908502095050 numaralı telefondan arandım ve ürünün stokta olmadığı gerekçesiyle gönderilmeyeceği, iptal işlemi yapılacağı tarafıma bildirildi. Ancak, sipariş verdiğim linke tıkladığımda ürünün halen satışta olduğunu ve fiyatının 719 TL’ye yükseltildiğini gördüm. Bu durumu müşteri temsilcisine ilettiğimde ise herhangi bir çözüm sunulmadı ve “İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” şeklinde ilgisiz bir yanıt aldım. Ayrıca Koçtaş’ın online çözüm merkezini tekrar aradığımda, sürekli robot yanıt sistemiyle karşılaştım ve müşteri temsilcisine ulaşamadım. Sorunumun çözülmesi için defalarca denememe rağmen, aynı sorular tekrar tekrar soruldu ve görüşmem sonlandırıldı. Satın almış olduğum ürünün halen satışta olmasına rağmen, fiyatı artırılarak bana gönderilmemesi ve iptal işlemi dayatılması hem mağduriyet yaşamama hem de güven kaybıma neden oldu. Ürünün tarafıma, sipariş verdiğim fiyat üzerinden en kısa sürede teslim edilmesini talep ediyorum. Gerekirse ekran görüntüsüyle de bu durumu kanıtlayabilirim. Sorunumun acilen çözülmesini rica ediyorum.

Koçtaş

Merhaba Taner Ç., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi

Taner

Koçtaş'tan satın almış olduğum Bosch marka maket bıçağı ile ilgili olarak Koçtaş müşteri hizmetleri tarafından telefonla arandım satış sözleşmesine istinaden ürün olmadığından para iadesi yapılacağı maddesi olduğu belirtildi ve bana satın almış olduğum ürünün gönderilmeyeceği söylendi Ben kesinlikle kabul etmediğimi söyledim ve satış sözleşmesi sayfasını tıkladığımda bomboş bir ekran geldi ön sözleşmeyi tıkladığımda yine aynı şekilde bomboş bir ekran geldi emrivaki şekilde bana ürünün gönderilmeyeceği paranın iade edileceği söylendi ancak ben kabul etmedim Koçtaş şirketi ile ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne ve Ticaret Bakanlığına şikayet müracaatında bulunacağımı belirttim bana yine ilk müşteri görüşmesinde söylendiği şekilde İstediğiniz yere gidip şikayet edebilirsiniz şeklinde söylendi sorunum çözülmedi satış işlemi ile ilgili iptal işleminin yapılacağı ve ürünün göndermeyeceği belirtildi

Taner

Koçtaş ailesine teşekkür ediyorum İyi günler