Sipariş İptali Ve Kargo Kaybı Nedeniyle Hızlı Teslimat Talebi

Koçtaş online üzerinden Moonlife Mobilya markasına ait 2 kapaklı dolaplı kitaplık ürününü 09.08.2026 tarihinde beyaz çam renk seçeneğiyle sipariş ettim. Birkaç gün sonra firma beni arayarak bu ürünün satışta olmadığını, Koçtaş’ın yanlış girdiğini söyleyip siparişi iptal edebileceklerini ya da beyaz renkle değiştirebileceklerini iletti. Aciliyetim olduğu için, sorun çıkmaması adına beyaz renkle devam etmeyi kabul ettim.

Eşim sadece hafta sonu izinli olduğu ve kurulumu o tarihe göre planladığımız için firmayı ayrıca arayıp durumun aciliyetini bildirdim. Buna rağmen ürün ancak 13.08.2026 tarihinde PTT Kargo’ya verildi. Ürün, bulunduğum yere yaklaşık 1 saatlik mesafedeki bir noktadan çıkış yapmasına rağmen teslimat olmayınca PTT Kargo’yu aradım ve ürünün Manisa PTT şubesinden İzmir’e hiç çıkmadığını, koskoca mobilya paketini kaybettiklerini ve para iadesi yapacaklarını sözlü olarak öğrendim.

Bunun üzerine firmayı aradığımda sadece “araştıralım” denildi, ne özür ne de çözüm odaklı net bir yaklaşım gösterilmedi. Ürün bedeli olarak kredi kartımdan 3.267,04 TL tahsil edilmiş durumda ve ben kesinlikle para iadesini kabul etmiyorum, sipariş ettiğim kitaplığı eksiksiz ve en kısa sürede teslim almak istiyorum.

Yaşadığım bu süreçte hem zaman kaybına uğradım hem de planlarım aksadı. Ürünün derhal temin edilerek tarafıma ulaştırılmasını, gerekiyorsa stok dışıysa da eşdeğer veya daha üst segment bir ürünle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde süreci CİMER de dahil olmak üzere resmi mercilere taşıyacağımı belirtmek istiyorum.