to read complaints and reviews, or file yours.Şarjı Çalışmayan Matkap İçin Değişim Süreci Gecikti
Koçtaş internet sitesi üzerinden Assur marka asr030 model şarjlı matkap satın aldım. Ürün yaklaşık 10 gün önce elime ulaştı, kutuyu açıp denediğimizde şarj kısmının çalışmadığını hemen fark ettik. Farklı prizlerde ve birkaç kez denememize rağmen şarj cihazı hiçbir şekilde çalışmadı.
Bunun üzerine hem Assur hem de Koçtaş ile iletişime geçip sorunu bildirdik. Bize yeni bir ürün gönderileceği söylendi, ancak üzerinden 6 gün geçmesine rağmen ne yeni ürün gönderildi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.
Çalışmayan şarjlı matkabın alınmasını, herhangi bir ücret iadesi yapılmadan sadece sağlam ve sorunsuz bir şarj cihazı gönderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Anas T., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Teşekkür ederim. Ürün iade edildi, ancak süreç biraz gecikti. Bayram tatili nedeniyle yorumu geç yazabildim. Müşteri hizmetleri çok yardımcı ve ilgiliydi. Memnun kaldım.
Şikayetim tamamen çözüldü. Benimle iletişime geçildi ve arızalı parçanın yerine yenisi gönderildi. Müşteri hizmetleri ekibi çok ilgili, nazik ve profesyoneldi. Ayrıca memnuniyetimi sağlamak adına 300 TL değerinde bir kupon verildi. Süreç boyunca gösterilen ilgi ve hızlı çözüm için teşekkür ederim. Şirketin yaklaşımından ve müşteri memnuniyetine verdiği önemden çok memnun kaldım.
