Regal Klima İade Süreci Uzayıp Sonuçlanmadı

Koçtaş Online üzerinden, Profilo Avcılar satıcısından 26.06.2026 tarihinde Regal marka klima satın aldım. Kurulum için yetkili servis adrese geldiğinde, evdeki hattın klima için uygun olmadığını, bu nedenle kurulum yapılamayacağını ve ürünü iade etmem gerektiğini belirtti. Bunun üzerine 04.07.2026 tarihinde Koçtaş üzerinden iade talebi oluşturdum.

İade talebim üzerinden yaklaşık 2–2,5 ay geçmesine rağmen süreç tamamlanmadı. Bu süre içinde müşteri hizmetlerini 18 kez aradım. Her defasında talebimin incelendiği söylendi ancak somut bir adım atılmadı. Önce cihazın çalışır durumda olduğuna dair servis raporu istendi, fakat klima hiç kurulmadığı için servis böyle bir rapor veremeyeceğini ifade etti. Daha sonra “ürün kurulmadı” şeklinde bir rapor alarak Koçtaş’a ilettim ve iade sürecinin başlatıldığı tarafıma teyit edildi. Buna rağmen yaklaşık iki hafta sonra bu kez ürün görselleri talep edildi ve süreç yine uzadı.

Şu an itibarıyla klima hala teslim alınmadı, iade süreci sonuçlanmadı ve bu süre boyunca tarafıma yalnızca bir kez telefonla dönüş yapıldı. İstenen evraklar da uygulama üzerinden net ve açık şekilde belirtilmediği için her aşamada ayrı bir uğraş vermek zorunda kaldım. İstanbul Tuzla’daki adresim için oluşturduğum, 1096497063 numaralı siparişe ait Regal marka klimanın bir an önce adresimden alınmasını ve ürün bedelinin tamamının ödemenin yapıldığı kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.