to read complaints and reviews, or file yours.Paslanan Çay Makinesi İçin Koçtaş’tan Hızlı İade Talebi
31.01.2026 tarihinde Koçtaş uygulaması üzerinden 2.449 TL ödeyerek Fakir Chailand 2 l Inox Çay Makinesi satın aldım. Ürünü yaklaşık bir ay kullandıktan sonra cihazın iç kısımlarında, hem demliğinde hem de alt kısmında süzek hizasında belirgin paslanmalar oluştu. Yıllardır farklı kettle ve su ısıtıcıları kullanmama rağmen hiçbirinde böyle bir pas problemi yaşamadım, bu nedenle ürünün açık bir üretim hatası olduğunu düşünüyorum.
Bu durum üzerine Koçtaş uygulaması üzerinden talep oluşturdum ancak 13 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bugün ben aradığımda, satıcının “teknik servise götürün” şeklinde bir cevap verdiğini öğrendim; aramasaydım bunu da öğrenemeyecektim. Koçtaş güvencesi ile aldığımı düşünerek alışveriş yaptım ancak ne Koçtaş ne de satıcı süreç boyunca benimle ilgilenmedi.
İç kısmı paslanan bir çay makinesini teknik servise götürüp onarım süreciyle uğraşmak istemiyorum, gıda ile temas eden bir üründe pas kabul edilebilir bir durum değil. Sipariş numaram 1086777159, teslimat numaram 1086777159-A’dır. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünün iadesinin alınarak ödediğim 2.449 TL tutarın kredi kartıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Merhaba Yağmur E., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Kusurlu olan ürün " fırsat dünyası " satıcısı tarafından iade alınmadı teknik servise yönlendirildi. Teknik serviste ürünün fabrika çıkışlı hatalı olduğunun üst ve alt kısmın değiştirileceğini fakat fatura olmadan işlem yapılamayacağını söyledi fakat hiçbir şekilde faturaya ulaşamıyorum. Ürünle birlikte fatura gelmedi, uygulamada da fatura yok. Satıcı ile 2 defa iletişime geçildi, mail olarak gönderdiğini iddia ediyor. Fakat mail de gelmedi. Ve tüm bu süreçte Koçtaş kesinlikle benimle iletişime geçmedi. Her defasında ben arayıp öğrendim. Başka uygulamalardan bu ürünü alsaydın sorunum şimdiye kadar çoktan çözülmüştü.
