Ödenen Keşif Hizmeti Randevum Gerçekleşmedi, Bilgilendirme Yok

Koçtaş’tan online olarak satın aldığım ve teslimat numarası “1090086668-a” olan sipariş kapsamında 26.03.2026 Perşembe günü için ücretini ödediğim keşif hizmeti randevum, gün boyu evde beklememe rağmen gerçekleştirilmemiştir. Herhangi bir saat bilgisi paylaşılmadığı için tüm gün evde hazır bekledim, buna rağmen ne geldi ne de gelemeyeceklerine dair tarafıma bir bilgilendirme yapılmadı.

Gün içinde Koçtaş müşteri hizmetlerini 3 kez aradım ve her seferinde bana net bir saat aralığı verilmeden sadece “ekipler kesin gelecek, bekleyin.” şeklinde bilgi verildi. Bu teyitlere güvenerek tüm günümü bu randevuya göre planladım ve evden ayrılamadım; buna rağmen hizmet sunulmadığı gibi randevunun iptal edildiğine dair en ufak bir nezaket araması veya mesajı dahi yapılmadı.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 15. Maddesi uyarınca, taahhüt edilen zamanda sunulmayan bu hizmetin “ayıplı hizmet” kapsamında olduğunu değerlendiriyorum. Tüm günümü eve hapsederek sebep olduğunuz zaman kaybı ve yaşattığınız mağduriyetin yalnızca bir “özür” ile geçiştirilmesini kabul etmiyorum.

Bu nedenle, öncelikle yaşanan bu ciddi mağduriyet nedeniyle tarafıma ayıp bedeli oranında bir indirim veya uygun bir telafi uygulanmasını ve keşif işleminin kurumunuzun hizmet kusuru nedeniyle “ücretsiz telafi” kapsamında, en kısa sürede ve net bir saat dilimi verilerek yeniden gerçekleştirilmesini talep ediyorum.

Müşteri memnuniyetini esas alan bir firma olarak bu haklı talebimi karşılamanızı, aksi halde keşif hizmetinin iptaliyle birlikte ödediğim tüm tutarların iadesini sağlayacağınızı ve gerekmesi halinde yasal haklarım kapsamında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.