to read complaints and reviews, or file yours.Arancia Resort Hotel’de Klimadan Temizliğe Çözülmeyen Sorunlar
Merhaba, ben Tenzile I*******, 13.09.2026–17.09.2026 tarihleri arasında yıllık iznimi kullanarak mc Arancia Resort Hotel’de 4 gece 5 gün konaklama satın aldım. Rezervasyonumu Tatilbudur üzerinden yaptım. Satın aldıktan sonra otel yorumlarını okuyunca tereddüt ettim, iptal için aradığımda ise yorumların rakip firmalar tarafından yazıldığı, ön yargılı olmamam gerektiği söylendi. Otele geldiğim andan itibaren ise bu olumsuz yorumların çoğunu bizzat yaşamış oldum.
Otele giriş yaptığım 5211 numaralı odada klima arızalıydı ve filtresi toz ve pislik içindeydi, klimayı kullanabilmek için temizliğini kendi imkanlarımla yapmak zorunda kaldım. Klima sorununun giderilmesi ve oda değişikliği için defalarca talepte bulunmama rağmen, üç gün boyunca hiçbir çözüm üretilmedi, odayı değiştirmediler ve klimaya bakan da olmadı. Saç kurutma makinesi çalışmıyordu, otelin ütü ve kurutma imkânlarında da elektriksel sorunlar vardı, bir çalışıp bir çalışmayan cihazlarla uğraşmak zorunda kaldım.
Temizlik konusunda da ciddi sorunlar yaşadım. Oda temizliği için günde üç kez söylemek zorunda kaldım, tatilde olmama rağmen sürekli temizlik talep etmek zorunda bırakıldım. Otel koridorları düzgün süpürülmüyor, sadece görünen kısımlar faraşla alınıp geçiliyor, genel anlamda hijyen zayıftı. Havuzda kum vardı, etrafı ve köprü altındaki alanlar fotoğraflarda da görüldüğü gibi çöplerle doluydu ve bu çöpler dört gün boyunca toplanmadı. Bu durum hem görüntü hem hijyen açısından çok rahatsız ediciydi.
Engelli otoparkı konusunda da sıkıntı yaşadık. Kimlik ve ruhsat göstermemize rağmen engelli kullanımına ilişkin sürekli sorgulama yapıldı, saygısız bir üslup kullanıldı. Bu süreçte Y****** isimli personelin “şov mu yapıyorsun” tarzında ithamları oldu. Resepsiyon müdürü G**** K****’e oda ve klima sorunlarımı detaylı şekilde anlatmama rağmen üç gün boyunca oda değişikliği yapılmadı ve hiçbir çözüm üretilmedi. Müşteri ilişkileri sorumlusu R**** K***’ya da yaşadığım tüm problemleri ilettim, şikayet dilekçemi verdim ancak bu sorunlara yönelik herhangi bir telafi ya da somut adım göremedim. Otelde talepler ve şikayetler dikkate alınmıyor, olası sorunlarda müdahale ve çözüm üretme konusunda oldukça yetersizler.
Yıllık iznimi bu tatil için kullanmış bir misafir olarak, tüm vaktimin klima arızası, temizlik eksikliği, havuz ve ortak alan hijyeni ile personel davranışlarıyla uğraşarak geçmesini kabul edemiyorum. Tatilim bu otelde adeta rezil oldu. Tüm bu yaşananlar nedeniyle mc Arancia Resort Hotel’de ödediğim konaklama ücretimin iadesini talep ediyorum ve şikayetimle ilgili olarak yetkili kişilerden yazılı ve somut bir dönüş bekliyorum.
Gelişme
13–17 Eylül tarihleri arasında Tatilbudur üzerinden yaptığım rezervasyon ile konakladığım otelde ciddi sorunlar yaşamama ve bunu defalarca bildirmeme rağmen, tarafıma sadece yüzde 5 gibi komik bir indirim teklif edilerek mağduriyetim giderilmemiştir.
Konaklama sürem boyunca odanın temizliği yapılmadı, oda değişikliği talebim olmasına rağmen üç gün boyunca oda değişikliği gerçekleştirilmedi. Temizlik için en az üç kez talepte bulunmama rağmen bu konuda da gerekli özen gösterilmedi. Engelli otoparkı konusunda sıkıntı yaşadım, engelli kimliğime rağmen bu konuda yardımcı olunmadı. Yemek sırasında kuyruklarda ve genel alanlarda saygısız bir tavırla karşılaştım, ayrıca havuzların temizliği de son derece yetersizdi.
Tüm bu ayıplı hizmeti konaklamam devam ederken resepsiyon ve müşteri ilişkilerine hem sözlü hem yazılı dilekçe ile ilettim, otelin mail grubuna bildirdim ve Şikayetvar üzerinden de hem otele hem Tatilbudur’a başvuruda bulundum. Buna rağmen sözleşmede açıkça “tüketici ayıplı hizmet aldığını konakladığı sürede beyan ederse tüm ücret iade edilir” ifadesi yer almasına karşın, Tatilbudur yalnızca yüzde 5 indirim teklif ederek bu maddeyi fiilen uygulamamıştır.
Ayrıca satın aldığım hizmet için müşteri hizmetleri bana otel müşteri hizmetleri sorumluymuş gibi bilgi vermesine rağmen, elime ulaşan sözleşmede Tatilbudur ve İrem Seyhan unvanı ile İstanbul genel müdürlük adresi yer almakta, otelle ilgili herhangi bir müşteri hizmetleri ibaresi bulunmamaktadır. Voucher ve rezervasyon sürecinin tamamı Tatilbudur üzerinden yürütülmüştür.
Toplam 56.600 TL ödeme yaptığım bu konaklama için, sözleşmedeki ilgili maddeye dayanarak ayıplı hizmet nedeniyle ücretimin tamamının iadesini ve yaşadığım mağduriyetin telafisini talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, mesai saatleri içerisinde gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Öneri ve Talepleriniz için, bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Halen bir aksiyon çözüm sağlanmadı
Değerli Misafirimiz , Öncelikle yaşamış olduğunuz memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu iletmek isteriz.Yapılan incelemelerde,Tesise gerekli uyarılarda bulunulmuştur.Memnuniyetiniz adına bir sonraki rezervasyonunuzla ile özel olarak ilgilenmek isteriz.Tarafınıza gerekli bilgilendirmeler iletilmiştir Öneri ve Talepleriniz için, bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departman
Tatilbudur.com başından beri şikayetiyle ilgili arayan çözüm bulmaya çalışan kendisi oldu otel hiçbir şekilde otelde kaldığımda da yaptığı gibi tüm mailleri dilekçelerime duyarsız kaldı aramadı bile Tatilbudur.com çözüm odaklı yaklaşıyor çözümü düşünüp kendilerine bilgi vereceğim teşekkürler Tatilbudur.com
Tatilbudur.com ile görüşmemde elime gelen sözleşme ve voucher kısmında Tatilbudur.com olarak geçen sözleşmede i** S** isimli kişinin otel müşteri hizmetleri olduğunu ilettiler. Madem öyle ise taraf olarak Tatilbudur adı altında neden i** S** İstanbul Tatilbudur.com adresi yazıyor. Yani sözlü bayandan çok elinizdeki yazılı sözleşme geçerlidir. Voucher kısmında sözleşmede irem seyhanın otel müşteri hizmet yetkili olduğu belirtilmemiş adres İstanbul i** S** adına Antalya değil taraf olarak Tatilbudur.com adı altında yazıyor ben bunun nedenini anlayamadım. Ve sözleşmede ayıp bir hizmet aldığını tüketici konakladığı durumda yazılı olarak otele iletirseniz iyi niyet göstergesi olarak denmiş ben konakladığım tarihte müşteri ilişkileri rafet kava yazılı olarak 6 sayfa ilettim gerek konakladım anda mc Group otel maile kaldığım tarihte attım şikayet nokta çok üzerine yazdım bu niyet göstergesiyse Tatilbudur.com ya da otel bana ücretini iade etsin bana 5 lik bir indirim 50 bin 2 bin tl gibi bir rakam yapıyor gerçek ten komik ücret iadesi talep ediyorum sözleşmelerini iletiyorum herkes görsün ben oradayken tatilim bitmeden otele yazılı beyanda bulundum şikayetim üzerinden tatil Burdur'da yazılı beyanda bulundum tatilim bitmeden o nedenle ücret iadesi talep ediyorum bu bazı yazılı oradayken ilettiğim dilekçe kendilerinde 6 sayfa mevcut otelin mailin de bir bölümü atım buradan attığım tarih konaklama bitmeden şikayet. Çok üzerinden de tatilim bitmeden yazdım Tatilbudur.com için şimdi iyi niyet göstergesi olarak doğru taleplerle gelmenizi bekliyorum
Burda benim tatil Burdur'a 16 Eylül'de yazdığım şikayet var. Otele 16 Eylül yazdığım şikayet dilekçeleri var ama oradayken de yine bunlara rağmen ben çıkışım olmadan bir aksiyon bir düzeltme yapılmadı. Bana hiçbir şekilde bizimle bir sorun da iletişime geçin denmedi tur rehberi bu konuda yetkili olmadıklarını ilettiler bana zuhal ergun bunu iletmedi üstüne bir sorun olursa bana bildirin dedi bildirdim şimdi tam tersi konuşmalar oldu zuhal ergun olan yazışmaları saati ile iletiyorum. Bana bu konuda yetkisinin olmadığını iletmedi üstüne yardımcı olacağını iletti zuhal hanım ilgililere iletmedi yönlendirme di şurayı arayın diye
