Klima Arızası Ve Hijyen Sorunları Otelde Çözülmedi

Merhaba, ben Tenzile I*******, 13.09.2026–17.09.2026 tarihleri arasında yıllık iznimi kullanarak mc Arancia Resort Hotel’de 4 gece 5 gün konaklama satın aldım. Rezervasyonumu Tatilbudur üzerinden yaptım. Satın aldıktan sonra otel yorumlarını okuyunca tereddüt ettim, iptal için aradığımda ise yorumların rakip firmalar tarafından yazıldığı, ön yargılı olmamam gerektiği söylendi. Otele geldiğim andan itibaren ise bu olumsuz yorumların çoğunu bizzat yaşamış oldum.

Otele giriş yaptığım 5211 numaralı odada klima arızalıydı ve filtresi toz ve pislik içindeydi, klimayı kullanabilmek için temizliğini kendi imkanlarımla yapmak zorunda kaldım. Klima sorununun giderilmesi ve oda değişikliği için defalarca talepte bulunmama rağmen, üç gün boyunca hiçbir çözüm üretilmedi, odayı değiştirmediler ve klimaya bakan da olmadı. Saç kurutma makinesi çalışmıyordu, otelin ütü ve kurutma imkânlarında da elektriksel sorunlar vardı, bir çalışıp bir çalışmayan cihazlarla uğraşmak zorunda kaldım.

Temizlik konusunda da ciddi sorunlar yaşadım. Oda temizliği için günde üç kez söylemek zorunda kaldım, tatilde olmama rağmen sürekli temizlik talep etmek zorunda bırakıldım. Otel koridorları düzgün süpürülmüyor, sadece görünen kısımlar faraşla alınıp geçiliyor, genel anlamda hijyen zayıftı. Havuzda kum vardı, etrafı ve köprü altındaki alanlar fotoğraflarda da görüldüğü gibi çöplerle doluydu ve bu çöpler dört gün boyunca toplanmadı. Bu durum hem görüntü hem hijyen açısından çok rahatsız ediciydi.

Engelli otoparkı konusunda da sıkıntı yaşadık. Kimlik ve ruhsat göstermemize rağmen engelli kullanımına ilişkin sürekli sorgulama yapıldı, saygısız bir üslup kullanıldı. Bu süreçte Y****** isimli personelin “şov mu yapıyorsun” tarzında ithamları oldu. Resepsiyon müdürü G**** K****’e oda ve klima sorunlarımı detaylı şekilde anlatmama rağmen üç gün boyunca oda değişikliği yapılmadı ve hiçbir çözüm üretilmedi. Müşteri ilişkileri sorumlusu R**** K***’ya da yaşadığım tüm problemleri ilettim, şikayet dilekçemi verdim ancak bu sorunlara yönelik herhangi bir telafi ya da somut adım göremedim. Otelde talepler ve şikayetler dikkate alınmıyor, olası sorunlarda müdahale ve çözüm üretme konusunda oldukça yetersizler.

Yıllık iznimi bu tatil için kullanmış bir misafir olarak, tüm vaktimin klima arızası, temizlik eksikliği, havuz ve ortak alan hijyeni ile personel davranışlarıyla uğraşarak geçmesini kabul edemiyorum. Tatilim bu otelde adeta rezil oldu. Tüm bu yaşananlar nedeniyle mc Arancia Resort Hotel’de ödediğim konaklama ücretimin iadesini talep ediyorum ve şikayetimle ilgili olarak yetkili kişilerden yazılı ve somut bir dönüş bekliyorum.