to read complaints and reviews, or file yours.Ödemesi Alınan Vantilatör Siparişinin Teslim Edilmemesi Ve Yanıtsız İletişim
12.06.2026 tarihinde Koçtaş üzerinden Kolay Gelsen firması aracılığıyla kredi kartımla 809,91 TL tutarında vantilatör siparişi verdim. Ödemem alınmasına rağmen siparişim bugüne kadar tarafıma teslim edilmedi ve herhangi bir teslimat hareketi de görünmüyor.
Süreçle ilgili bilgi almak için firmayla iletişime geçtiğimde sadece otomatik cevaplar alıyorum, net bir açıklama ya da çözüm sunulmuyor. Ne ürünün ne zaman geleceğiyle ilgili bir bilgilendirme yapılıyor ne de yaşanan gecikme hakkında sorumluluk alınıyor.
Ödemesini yaptığım vantilatör siparişimin en kısa sürede hazırlanıp adresime teslim edilmesini ve sürecin tarafıma açık bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.
Merhaba Ekaterina F., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Bugün benimle iletişime geçilerek siparişimin bugün teslim edileceği söylendi. Ancak gün boyunca teslimat yapılmadı. Müşterilere karşı bu şekilde davranılmasını kabul edilemez buluyorum. Siparişimin nerede olduğu ve ne zaman teslim edileceği hakkında derhal bilgi verilmesini talep ediyorum.
12 Haziran’da parasını ödediğim vantilatör hala teslim edilmedi. Koçtaş, e-ticaretteki "30 günlük yasal teslimat süresini" çok iyi bildiği için bu süreyi kötüye kullanıyor. Bu süre dolana kadar yasal olarak sadece "gecikmiş satıcı" gibi görünerek binlerce müşteriden milyonlarca lira topluyor. Yüksek faiz ortamında bu paraları haftalarca hesaplarında işletip, ardından tüketiciye sadece "stok yok" diyerek iade ediyor. Bu, müşteriyi "sıfır faizli kredi kaynağı" olarak kullanmaktır. Ticaret Bakanlığı’nın, stokta olmayan ürünleri kitlelere satarak mağduriyet yaratan firmalara büyük cezalar kestiğini biliyorum. Bu durum açıkça bir Haksız Ticari Uygulamadır (Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliği'ne aykırıdır). Paramın ticari bir malzeme gibi işletilmesine son verilerek ürünümün acilen kargolanmasını veya ücretimin derhal iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde bu haksız ticari uygulama nedeniyle Ticaret Bakanlığı’na ve Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi şikayette bulunacağım.
