Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
2
Faruk sonuçtan memnun değil

Montaj Sırasında Duvarımda Oluşan Hasara Koçtaş'tan Çözüm Bekliyorum

profile
01 Ekim 2025 20:13
559

27 Eylül’de Koçtaş Kartal mağazasından aldığım 65 cm’lik banyo dolabı takımının ücretsiz montajı sırasında evimin yeni boyanmış ve alçısı yapılmış duvarında hasar oluştu. Montajı yapan personel, matkap ucunu duvardan çıkartarak duvarda büyük bir delik açmış. O gün evde olamadığım için anahtarı teslim ettim, montajı yapan kişi de işlem sonrası bana fotoğraf gönderdi. Akşam eve gittiğimizde bu hasarı fark ettik ve hemen fotoğraflarını çekip montajı yapan personele gönderdim, ancak mesajlarıma ve aramalarıma uzun süre yanıt alamadım. Sonrasında yanlışlıkla açtığı telefonda ise bu tür hasarların normal olduğunu, kendilerinin ilgilenmediğini ve benim alçı-boya ile düzeltmem gerektiğini söyledi.

Ayrıca Koçtaş müşteri hizmetleriyle ve mağaza ile görüştüğümde de, hatanın evimin duvarında olduğu ve onarımın bana ait olduğu belirtildi. Yaklaşık 40 bin TL’nin üzerinde alışveriş yapmış olmama rağmen, hem bu şekilde bir hasarla karşılaştım hem de hiçbir çözüm sunulmadı. Sadece bir noktada oluşan bu hasarın sorumluluğu bana yükleniyor ve mağaza tarafından herhangi bir telafi ya da destek sağlanmıyor.

Koçtaş’tan beklentim, yeni yapılan duvarımda oluşan bu hasarın onarılması ve mağduriyetimin giderilmesidir. Satış sonrası hizmetin ve montaj işlemlerinin arkasında durulmasını talep ediyorum.

montaj-sirasinda-duvarimda-olusan-hasara-koctastan-cozum-bekliyorum-1.jpg

Gelişme
Gelişme

01 Ekim 2025 19:59

Şu an için hiçbir gelişme olmadı.

02 Ekim 2025 09:00 (Şikayetten 12 saat sonra)

Merhaba Faruk G., Geri bildiriminizi mağazamıza ileterek takip sürecini başlattık. 2 iş günü içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi

Faruk
Faruk
15 Ekim 2025 14:30

Merhaba maalesef uzun süre kimse aramadı ve ben kendim yapmak zorunda kaldım. Ve bir arkadaş yönlendirildi bende kendim yaptım deyince süreci hemen kapattılar. Sonra bana ulaşamadıklarını ve kupon tanımladıkları o ilettiler. Komik yani 300 TL imiş alın siz harcayın 300 TL'ye sizin mağazadan ne alınır merak ediyorum. Tebrikler süper çözüm.

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Montaj Hatası Yüzünden Banyom Zarar Gördü, Koçtaş Çözüm Sunmuyor

profile
Mehmet
25 Ağustos 2025 13:22
553
Montaj Hatası Yüzünden Banyom Zarar Gördü, Koçtaş Çözüm Sunmuyor
Montaj Hatası Yüzünden Banyom Zarar Gördü, Koçtaş Çözüm Sunmuyor
Montaj Hatası Yüzünden Banyom Zarar Gördü, Koçtaş Çözüm Sunmuyor
Montaj Hatası Yüzünden Banyom Zarar Gördü, Koçtaş Çözüm Sunmuyor
1
Serkan sonuçtan hiç memnun değil

Koçtaş’tan Aldığım Banyo Dolabı Hem Kalitesiz Çıktı Hem De Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum

profile
Serkan
15 Ağustos 2025 17:40
491
koctastan-aldigim-banyo-dolabi-hem-kalitesiz-cikti-hem-de-musteri-hizmetlerine-ulasamiyorum-1.pdf

profile
Aysegül
23 Mart 2024 13:42
1.902
5
Öznur sonuçtan çok memnun
Çözüldü

profile
Öznur
29 Mart 2024 13:27
1.319
"Oluşan sorun karşısında bana destek olan arkadaşlara teşekkür ederim."

profile
Mustafa
01 Şubat 2024 22:38
1.393
Koçtaş Da Olmayan Satış Sonrası Hizmet.
Koçtaş Da Olmayan Satış Sonrası Hizmet.
Benzer Şikayet Yaz