Montaj Sırasında Duvarımda Oluşan Hasara Koçtaş'tan Çözüm Bekliyorum

27 Eylül’de Koçtaş Kartal mağazasından aldığım 65 cm’lik banyo dolabı takımının ücretsiz montajı sırasında evimin yeni boyanmış ve alçısı yapılmış duvarında hasar oluştu. Montajı yapan personel, matkap ucunu duvardan çıkartarak duvarda büyük bir delik açmış. O gün evde olamadığım için anahtarı teslim ettim, montajı yapan kişi de işlem sonrası bana fotoğraf gönderdi. Akşam eve gittiğimizde bu hasarı fark ettik ve hemen fotoğraflarını çekip montajı yapan personele gönderdim, ancak mesajlarıma ve aramalarıma uzun süre yanıt alamadım. Sonrasında yanlışlıkla açtığı telefonda ise bu tür hasarların normal olduğunu, kendilerinin ilgilenmediğini ve benim alçı-boya ile düzeltmem gerektiğini söyledi.

Ayrıca Koçtaş müşteri hizmetleriyle ve mağaza ile görüştüğümde de, hatanın evimin duvarında olduğu ve onarımın bana ait olduğu belirtildi. Yaklaşık 40 bin TL’nin üzerinde alışveriş yapmış olmama rağmen, hem bu şekilde bir hasarla karşılaştım hem de hiçbir çözüm sunulmadı. Sadece bir noktada oluşan bu hasarın sorumluluğu bana yükleniyor ve mağaza tarafından herhangi bir telafi ya da destek sağlanmıyor.

Koçtaş’tan beklentim, yeni yapılan duvarımda oluşan bu hasarın onarılması ve mağduriyetimin giderilmesidir. Satış sonrası hizmetin ve montaj işlemlerinin arkasında durulmasını talep ediyorum.