Montaj Randevusunda Esneklik Yokluğu Ve Müşteri Zamanına Duyarsızlık

Koçtaş’tan satın aldığım mobilya dün evime teslim edildi. Hemen ardından montaj için randevu oluşturdum. En erken tarihin pazartesi olduğu söylendi. Ben de özellikle öğleden önce evde olmayacağımızı, ancak öğleden sonra 5–6 saat boyunca evde bulunabileceğimizi belirterek randevunun buna göre planlanmasını rica ettim.

Ertesi gün gelen mesajda montajın 09.00–12.00 arasında yapılacağı bildirildi. Bunun üzerine tekrar aradım; ancak saat aralığının değiştirilemeyeceği, montaj ekibiyle doğrudan iletişim kurulamayacağı ve tek seçeneğin randevuyu iptal edip başka bir güne almak olduğu söylendi. Üstelik yeni günde de yine saat seçme imkanı olmadığı ifade edildi.

Günün yalnızca belli saatlerinde evde bulunabilen, çalışan bir müşteriyseniz bu montaj hizmetinden nasıl yararlanacağınız tamamen belirsiz kalıyor. Biz dar bir zaman aralığı talep etmedik, aksine öğleden sonra 5–6 saatlik geniş bir aralık sunduk. Buna rağmen hiçbir esneklik sağlanmadı ve işleyiş tamamen müşteri ihtiyaçlarından bağımsız ilerledi.

Sonuç olarak bu sebeplerden dolayı montaj hizmetini iptal ettirmek zorunda kaldım ve şu anda mobilyalarım kurulmadan mutfağımda bekliyor. Montaj hizmeti kağıt üzerinde var, ancak müşterinin gerçek hayatına ve çalışma düzenine göre işleyen bir planlama sistemi yok. Bu mağduriyetimin giderilmesini ve randevu–planlama süreçlerinin müşteri zamanını gözeten şekilde yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.