Kusurlu Ofis Koltuğu Ve Uzayan İade Süreci Sağlık Sorunlarına Yol Açtı

Seduna markasına ait “Seduna Thunder Pro FAB Yönetici Koltuğu | Ofis Sandalyesi Gri” ürününü 31 Mart’ta Koçtaş üzerinden, 1090629919 numaralı siparişle satın aldım. Ürün 6 Nisan’da elime ulaştı ancak ilk günden beri ciddi problemler yaşıyorum. Gelen koltuğun pistonu bozuk, vida girişleri de hatalıydı. Ürünü bu şekilde kullanamadım ve hem sağlık açısından hem de kullanım açısından mağdur oldum.

İade süreci boyunca farklı yönlendirmeler aldım. Önce DHL üzerinden iade süreci konuşuldu, daha sonra Koçtaş üzerinden işlem yapmam gerektiği bildirildi. Bu nedenle süreç uzadı ve sorunum kısa sürede çözülemedi. İlk önce iademi gerçekleştirmek isteyen firma daha sonrasında bu iadenin olmayacağını savundu. Eksik ve kusurlu parçaların değişimini talep ettiğimde ise bu kez de gönderdikleri parçalar eksik geldi. Koltuğu iki kere söküp tekrar takmak zorunda kaldım ve ben fıtık hastasıyım; bu süreçte hem bel ağrılarım arttı hem de fiziksel olarak çok zorlandım.

Koltuk bel boşluğunu kesinlikle doldurmuyor, fıtık hastası biri için son derece yetersiz ve rahatsız edici. Başta, bel boşluğunu destekleyecek kaliteli bir bel yastığı talep ettim, buna yönelik de talep açılmıştı ancak stokta olmadığı söylenerek bu talebim de reddedildi. WhatsApp yazışmalarımın hepsi duruyor ve bu mesajları okuyan herkesin, bu süreçte fazlasıyla oyalanıp mağdur edildiğimi göreceğine inanıyorum.

Koçtaş yaklaşık 1 ay önce iade için beni aradı ancak devam eden davam nedeniyle o dönem sürece tam olarak odaklanamadım. Şu an davam 24 Haziran itibarıyla sonuçlandı ve yaşadığım bel ağrıları nedeniyle artık bu koltuğu kullanmak istemiyorum. Firma, iade hakkım varken bile iade sürecini başlatmak yerine beni aylarca oyalamayı tercih etti ve dört ayı aşkın süredir bu sorunla uğraşıyorum.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle Seduna ile artık muhatap olmak istemiyorum. Kusurlu ürün ve eksik gönderilen parçalar yüzünden yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ürünün tam iadesini ve ödediğim ücretin eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.