Kusurlu Gelen Bebek Odası İçin Paketleme Yükümlülüğü Mağduriyet Yarattı

Koçtaş’tan Garaj Home markalı bir bebek odası takımı satın aldık (Sipariş No: 1077671346) ve ürünle birlikte montaj hizmeti için de ayrıca ödeme yaptık. Ürün tarafımıza hasarlı ve eksik parçalarla teslim edildi. Montaj ekibi gelerek durumu tespit etti ve tutanak tuttu. Ancak, teslim alacak lojistik firmasının, açılan paketleri ve dağılmış mobilya parçalarını toplayıp paketleyerek teslim alacağı bilgisi verilmişti. Buna rağmen Koçtaş müşteri hizmetleriyle görüştüğümüzde, paketleme işlemini bizim yapmamız gerektiği söylendi.

Ürün zaten kusurlu ve ayıplı olarak geldi, montaj ekibi tarafından açılıp dağıtıldı. Şimdi de paketleme işinin bize bırakılması ikinci bir mağduriyet yaşamamıza sebep oldu. Ürün odamızda dağınık halde duruyor ve yeni yatak odası alamıyoruz. Bebeğimizin doğumuna çok az kaldı, bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyoruz.

Talebimiz, ürünü evimizden toplanıp paketlenerek teslim alınması ve bu konuda tarafımıza herhangi bir ek yükümlülük getirilmemesidir. Konunun acil olarak çözüme kavuşturulmasını bekliyoruz. Teslimat ve sorun İstanbul Tuzla adresinde yaşanmıştır; yaklaşık 1 haftadır çözüm bekliyoruz.