Koçtaş’tan Sipariş İptali Ve Ücret İadesi Bilgisi Yok

Koçtaş’ın internet sitesinden 6 Temmuz’da satıcısı Koçtaş olan “Koçtaş Basic tabureli kamp masa seti” satın aldım. Siparişim için “siparişiniz kargoya teslim edildi” mesajı ve kargo takip numarası geldi ancak üç gün boyunca takipte hiçbir ilerleme olmayınca kargo şirketini aradım. Kargo temsilcisi, satıcının bu satışı iptal ettiğini söyledi.

Yaklaşık 15 gündür aralıklarla Koçtaş müşteri hizmetlerini aramama rağmen bana net bir bilgi verilmiyor. Her seferinde sadece kayıt alındığı, aranacağım söyleniyor fakat hiçbir dönüş yapılmıyor. Koçtaş’ın sitesinde ise sipariş hâlâ “sipariş alındı” olarak görünüyor. Siparişin iptal mi edildiği, yoksa tekrar ürün mü gönderileceği konusunda dahi bilgi verilmiyor. Ne ücret iadesi var, ne ürün elime ulaştı, ne de süreçle ilgili açıklayıcı bir bilgilendirme yapılıyor.

Sürecin uzatılmadan tarafıma net bilgi verilmesini, ya ürünümün ivedilikle gönderilmesini ya da ücret iademin gecikmeden yapılmasını talep ediyorum.