Koçtaş'tan Sipariş Edilen Ürün Ne Gönderildi Ne De Ücret İadesi Yapıldı

13.12.2025 tarihinde Koçtaş’ın online sitesi üzerinden 1083536308-a numaralı sipariş ile bir el feneri satın aldım. Ürün hiç kargolanmadığı gibi, yaklaşık bir haftadır da iade sürecim sonuçlandırılmıyor.

Bu süre içinde Koçtaş müşteri hizmetleriyle hem yazılı hem de sözlü olarak en az üç-dört kez görüştüm. Her seferinde işlemin devam ettiği ve konunun bir üst kademeye aktarıldığı söylendi; ancak somut hiçbir ilerleme olmadı ve ne ürünümü alabildim ne de para iadem gerçekleşti.

Yaşadığım bu gecikmenin acilen giderilmesini, siparişim kargoya verilmeyecekse ücretimin herhangi bir ek işlemle uğraşmak zorunda kalmadan derhal hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.