Koçtaş'tan Kırık Kutulu Kaynak Makinesi İçin Değişim Veya Tazmin Talebi

Koçtaş’tan satın aldığım Magmaweld Megastick Delüx model kaynak makinesini 08.06.2026 tarihinde teslim aldım. Kargoyu açtığımda ürünün içindeki orijinal kaynak makinesi kutusunun kırık olduğunu gördüm. Ürünün kendisinde, çalışmasında veya gövdesinde bir sorun yok ancak kutunun kırık gelmesi hem saklama hem de taşıma açısından beni rahatsız etti.

Yaşadığım durumla ilgili Koçtaş ile iletişime geçtiğimde bunun kargo sorunu olduğu, kargo firmasıyla tazmin talebi oluşturmam gerektiği söylendi. Ancak ben ürünü Koçtaş üzerinden aldım ve sorunun çözümünde muhatabımın da Koçtaş olması gerektiğini düşünüyorum.

Koçtaş’tan talebim, ya ürünün sağlam, hasarsız yeni bir kutusunun tarafıma gönderilmesi ya da ürünü iade etmeden, aradaki güncel fiyat farkı yaklaşık 2.000 TL’nin tarafıma ödenmesi yönündedir. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu sürecin müşteri memnuniyetini gözeterek sonuçlandırılmasını rica ediyorum.