to read complaints and reviews, or file yours. 
Koçtaş’ın internet sitesi üzerinden bir ayakkabılık satın aldım. Ürün ilk teslim edildiğinde içinden kırık parça çıktı ve ayakkabılığı bu şekilde teslim almak zorunda kaldım. Yaklaşık 10 gün kadar önce durumu fark eder etmez Koçtaş’a başvurarak kırık ürünle ilgili bildirim yaptım.
Müşteri hizmetleri, bana yeni ürün gönderileceğini söyledi ancak aradan yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen herhangi bir ürün gönderimi yapılmadı ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme de alamadım. Bu nedenle hem mağdur oldum hem de aldığım ürünü kullanamıyorum.
Koçtaş’tan kırık gelen ayakkabılığım için herhangi bir ek ücret talep edilmeden, gecikme olmadan derhal yeni ve sağlam bir ürün gönderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanarak konuyu mahkemeye taşımayı düşündüğümü de belirtmek isterim.
Koçtaş'tan mağaza aracılığıyla web sitesinden ayakkabılık aldım. Kargoyla geldi, içinden kurulum kılavuzu çıkmadı. 2 kere müşteri hizmetlerini aradım mail atacaklarını söylediler atmadılar. Aynı ürün için bir kapak defoluydu, köşesinde şişme olmuş, patlamış. Yine İki kere talebimi web sitesinden ile...
Koçtaş'tan seçtiğim ürünü 'mağazadan 30 dakika sonra teslim alınabilir' seçeneği ile satın aldım. 2 saat sonra mağazaya gittiğimde ürünün başka bir şehirden geleceği söylendi. Bunun üzerine siparişin iptalini istedim. İnternet sitesinde hâlâ 'mağazadan teslim alınabilir' şeklinde satışa açık görünüy...
Koçtaş internet sitesinden aldığım ürün, paket sağlam bir şekilde teslim edildi ancak paketi açtığımda içindeki ürünün kırık olduğunu gördüm. Koçtaş'a durumu fotoğrafla ilettim. 20 gündür tüm uğraşlarıma rağmen süreçle ilgili hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.
Koçtaş mağazasından sipariş edilen ürünlerden biri elime ulaşmadı. Ardından müşteri hizmetlerini aradım. Siparişin kapandığı ve ürünün teslim edildiği söylendi. Bana ulaşan bir kargo yok. Kargo mesajı veya bir bilgilendirme yok. Bunun üzerine mağaza ile görüşüldü. Mağaza talep oluşturdu. İade talebi...
17 Kasım’da Koçtaş’ın internet sitesi üzerinden bir koltuk siparişi verdim. Ancak ürün bana hiç teslim edilmediği halde sistemde “teslim edildi” olarak görünmeye başladı. Durumu fark edince hem Koçtaş hem de kargo tarafıyla görüştüğümde çelişkili bilgiler aldım. Önce ürünün bana teslim edileceği sö...
Yorumlar