to read complaints and reviews, or file yours.Koçtaş'tan Kırık Ayakkabılık İçin Acil Değişim Talebi
Koçtaş’ın internet sitesi üzerinden bir ayakkabılık satın aldım. Ürün ilk teslim edildiğinde içinden kırık parça çıktı ve ayakkabılığı bu şekilde teslim almak zorunda kaldım. Yaklaşık 10 gün kadar önce durumu fark eder etmez Koçtaş’a başvurarak kırık ürünle ilgili bildirim yaptım.
Müşteri hizmetleri, bana yeni ürün gönderileceğini söyledi ancak aradan yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen herhangi bir ürün gönderimi yapılmadı ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme de alamadım. Bu nedenle hem mağdur oldum hem de aldığım ürünü kullanamıyorum.
Koçtaş’tan kırık gelen ayakkabılığım için herhangi bir ek ücret talep edilmeden, gecikme olmadan derhal yeni ve sağlam bir ürün gönderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanarak konuyu mahkemeye taşımayı düşündüğümü de belirtmek isterim.
Merhaba Cihan K., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Merhabalar, Dönüş yapıldı fakat sorun çözülmedi, yetmezmiş gibi yeni bir sorun yaratıyorsunuz. Hem ürünü kırık gönderiyorsunuz, parayı aldıktan sonra 15 gün bekletiyorsunuz, sonrasında ürünün kırık parçalarını tedarik edemiyoruz bahanesi ile iade edebilirsiniz diyorsunuz. İnternet sitenizde hala ürün mevcut, tedarik edemiyorsanız nasıl oluyor bu? Girip sipariş vermem durumunda ürün gelmeyecek mi demek oluyor? Elinizde kırık parçaları tedarik edebilecek durumda olmanıza rağmen etmiyorsunuz. Üstelik iade için de kurye kargo için ücret talebinde bulunuyorsunuz. Tüm gerekli mercilere şikayet edeceğim hemen!
